В России почти 250 лет назад уже существовал такой подход, ориентированный на человека

⚡Сегодня разговоры о клиентоцентричности ассоциируются с чем-то новым: цифровыми решениями, жизненными ситуациями, обратной связью, сервис-дизайном. Однако сама идея «а как это для человека?» в российском госуправлении имеет глубокие исторические корни.
Перенесёмся в XVIII век, в Россию времён Екатерины II. Без Wi-Fi, кнопки «Оценить услугу» и аналитики, но с чётким пониманием того, что система управления должна быть ориентирована на людей:
📌Губернская реформа Екатерины II: Екатерина II начинает масштабную реформу: делит страну на губернии и уезды, назначает генерал-губернаторов и поручает им не просто администрировать, а создавать инфраструктуру для жизни. Всё это — часть структуры управления, задач губернатора, а не просто инициатива.
📌 Чиновник как носитель изменения: особенно интересны истории самих генерал-губернаторов. Например, Михаил Кречетников в Калуге лично объезжал территории, реорганизовывал штат, писал записки о реформировании управления. Это была не работа на пиар, а чувство ответственности перед людьми и территорией.
@centr_client
#информпросвет #клиентоцентричность #простооглавном