На работе в аптеке нередко можно столкнуться с хамством покупателей.

Расскажем, как вести себя в подобной ситуации и сохранить спокойствие.
Для начала важно понять, что грубое поведение характерно для тех, кто имеет проблемы с эмоциональным здоровьем. Часто это люди, не обладающие коммуникативными навыками, испытывающие недостаток внимания.
• Не поддавайтесь на провокации
Грубые посетители желают не только «выплеснуть» эмоции, но и получить ответную реакцию. Игнорируйте перепалку с обидчиком. Чтобы держать себя в руках, смотрите собеседнику чуть выше глаз или переключите внимание на элементы его одежды. Избегайте надменного поведения.
• Активно проявляйте доброжелательность
Используйте в общении настойчиво вежливые фразы. Если продолжать разговор в располагающем ключе, то грубости сойдут на нет, так как обидчик не получит долгожданной «взрывной» реакции.
• Демонстрируйте согласие
Похвалите грубияна за «критику» и «замечания». Полное согласие с претензиями может обезоружить хама, подавив его желание скандалить.
• Проявите жалостливую позицию
Представьте, что покупатель действительно несчастный человек. Это поможет вам легче принимать «удары». Пожелайте ему скорейшего выздоровления и подбодрите.