HP признала, что выпустила обновление прошивки для некоторых моделей принтеров, которое привело к тому, что они перестали работать.

Компания извинилась перед своими клиентами за доставленные неудобства и обещала скоро предоставить решение проблемы. HP также предложила бесплатную замену картриджей для пострадавших пользователей. Проблема была обнаружена после того, как многие пользователи принтеров HP OfficeJet и DeskJet столкнулись с ошибкой “Проблема с картриджем” или “Старый или поврежденный картридж” после установки обновления прошивки. Это означало, что принтеры не могли распознать картриджи с чернилами, даже если они были совместимыми и не использованными. Пользователи не могли печатать документы или фотографии, а также не могли откатить обновление прошивки. HP объяснила, что обновление прошивки содержало ошибку, которая влияла на небольшое количество моделей принтеров. Компания заявила, что обновление не было направлено на блокировку картриджей сторонних производителей, а было частью постоянных усилий по улучшению безопасности принтеров.