Запись разговоров без согласия

Полиция Швеции наложила штраф в размере 1,2 млн евро на компанию Voice Integrate Nordic AB за незаконное аудиозаписывание телефонных разговоров с клиентами.
Компания предоставляла услуги автоматизированного обслуживания клиентов по телефону с использованием искусственного интеллекта. Однако она не информировала клиентов о том, что их разговоры записываются и анализируются для улучшения работы ИИ.
Такое действие нарушает правила защиты персональных данных Европейского союза, известные как Общий регламент по защите данных (GDPR). Полиция Швеции провела расследование после того, как получила жалобы от нескольких клиентов компании. Она установила, что компания записала более 170 000 разговоров с 2018 по 2019 год без явного согласия клиентов.
Полиция Швеции признала, что аудиозапись может быть полезным инструментом для развития и обучения ИИ, но подчеркнула, что это не должно происходить в ущерб правам и свободам клиентов. Полиция Швеции также потребовала от компании прекратить аудиозапись и удалить все незаконно полученные данные.