Новое слово - фулфилмент — комплекс услуг по обработке заказов товаров: приёмка, хранение, упаковка, доставка клиентам и обработка возвратов.

Происходит от англ. глагола to fulfill, что означает «выполнять», «осуществлять». Распространение термина связано с ростом объёмов дистанционной торговли и появлением крупных компаний электронной коммерции вроде Amazon, AliExpress и российских площадок типа Ozon и Wildberries, сформировавших спрос на профессиональные услуги доставки и обработки заказов. Экономический смысл фулфилмента заключается в снижении издержек бизнеса за счёт передачи части операций сторонним исполнителям. Алек Макгиллис, одним из первых описавший значение данных процессов для экономики в своей книге «Фулфилмент. Америка в тени «Амазон», указывает, что если сто лет назад символом американской экономической мощи были конвейеры «Форд», то теперь это логистические цепи «Амазон», причем сегодняшняя рыночная капитализация первого – $50 млрд, а второго - $2 трлн.