Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА 📞

Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров🧑‍💼👨‍💼👩‍💼
«Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА»
1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.
🔴Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.
🔴Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.
🔴Формируем умение мыслить тактически и оперативно.
​
2. Система мотивации персонала в call-центре
🔴Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.
🔴Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.
🔴Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.
🔴Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги)
​
3. Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала
🔴Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра
🔴Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.
🔴Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала
🔴Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.
🔴Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия»
🔴Игра «Волки и овцы», кейсы «Молодая сотрудница», «Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать»
#бизнес#обучение#мысли #мысливслух #умныемысли #развитие #саморазвитие #подпишись #подпишисьнаменя #подпишисьвзаимно #подпишисьвзаимность #окрыляемуспехом#Sevastopol#Севастополь
#подпишись #подпишисьнаменя #подпишисьвзаимно #подпишисьвзаимность #поставь_лайк_и_подпишись #лайк #взаимныелайки #like #like4like #instalike #follow #followme #follow4follow #likeforfollow