#битрикс24

Что же это такое? Почему я так его люблю и часто называю себя евангелистом?
Наша первая встреча состоялась в далёком 2012 году.
Проходя очередные курсы повышения квалификации, я столкнулся с новым для себя термином - CRM - Client relationship management, что в прямом переводе обозначает Система управления взаимоотношениями с клиентами.
Для чего она была придумана более 40 лет назад?
Бизнес столкнулся с падающими продажами, появились проблемы с LTV клиента (Life Time Value - «Деньги, принесённые Клиентом за всё время его работы с компанией»). Есть такое понятие, что если ваш бизнес генерирует только разовую продажу, то это вовсе не бизнес. Бизнес - это организация, которая на протяжении долгого времени оказывает услуги, либо осуществляет поставку товаров своим клиентам.
Битрикс24 помогает контролировать взаимодействия с клиентами, перестать работать справочным бюро и стать проактивным.
Давайте рассмотрим яркий пример: производственная компания, у которой продажи падают год за годом. Руководитель отдела продаж - родственник директора, и CRM отсутствует. На вопрос «почему падают продажи», получаем ответ: «конкуренты продают дешевле». Эта «отмазка» устраивает директора-родственника, но не устраивает собственников, которые пригласили меня с аудитом компании.
Выяснилось, что вся система отдела продаж была основана на справочном бюро. Клиент звонит, спрашивает о наличии, и ему в лучшем случае отвечают «да», а в худшем «нет» и вешают трубку. Не выявляют потребности, не уточняют имя, компанию и город, просто выбрасывают заявку в мусорку.
А чтобы получить такую заявку, компания 23 года работала на рынке, участвовала во всех конференциях и выставках, сливала огромные бюджеты на маркетинг и свою узнаваемость (кстати, дир. по маркетингу тоже был родственником ген.директора, и её эффективность мы узнали на 3 или 4 этапе внедрения Битрикс24, но об этом чуть позже). Вот так продажи и падали год от года.
Битрикс24 помог изменить ситуацию, о чём я подробнее расскажу в следующем посте. 🚀
#битрикс24 #crmсистема #автоматизациябизнеса