Предыдущая публикация
👋
📱Autoretail_team у аппарата.
И сегодня в рубрике «Лайфхак», как вы уже догадались, телефонный этикет.
⠀
☝️Самый главный человек – это тот, с которым Вы общаетесь в данный момент. А самое главное правило телефонного этикета – говорить с позвонившим так, как если бы он сидел перед Вами. Не видя собеседника, мы легко распознаем, когда он говорит с улыбкой. Улыбку слышно по телефону. А потому отвечать на звонок с улыбкой – первое правило вежливого общения по телефону.
⠀
😁Снимайте трубку после второго звонка – ни позже, ни раньше. После первого звонка отложите дела и настройтесь. После второго – улыбнитесь и снимите трубку.
⠀
❗️Обещав перезвонить клиенту, обязательно перезванивайте.
⠀
☕️Недопустимо во время разговора жевать или прихлебывать чай.
⠀
🗣Произносите слова четко и говорите не слишком быстро.
⠀
⚠️В телефонных переговорах у нас нет возможности передавать эмоции, жестикулируя. Поэтому убедитесь, что Вы не замещаете интонацию жестами. Ваша речь не должна быть слишком экспрессивной – клиент может истолковать это как проявление Вашей сильной заинтересованности.
⠀
✅Избегайте профессионального сленга, он понятен Вам и Вашим коллегам, но не клиентам.
⠀
⌛️Цель телефонных переговоров в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. Говоря четко и по делу, Вы уважаете клиента и его время.
⠀
🤗Используйте любой повод, чтобы одобрить клиента, согласиться с ним или сделать ему комплимент.
⠀
✍️Во время общения по телефону отмечайте возникшие вопросы на бумаге, чтобы не перебивать собеседника.
⠀
🖊Когда Вы звоните клиенту впервые, запишите его имя и называйте его по имени.
⠀
💯Ваша речь должна быть свободна от слов-паразитов и обилия пауз. Мычащему и нукающему человеку сложно расположить к себе собеседника и завладеть его вниманием.
⠀
🙏Всегда благодарите клиента за уделенное время.
⠀
🤔Пожалуй, это самое главное, что нужно знать о телефонном этикете. Быть вежливым – это просто и выгодно.
⠀
😎“Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость.” Мигель де Сервантес.
.
.
.
#авторитэйл #авторитэйлМ #autoretailteam #gaz
Следующая публикация
Нет комментариев