Сервис позволяет направлять обращения по широкому спектру вопросов в режиме онлайн через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти. Платформа дает возможность участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях на актуальные вопросы.

ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации.

Платформа обратной связи создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».