🚚 Лидеры доставки в российском e-commerce: кто сегодня лучший?

⠀
PIM Solutions опубликовала свежий рейтинг качества доставки у крупнейших онлайн-ритейлеров — и он показывает, кто реально держит планку клиентского сервиса в 2025 году.
⠀
🥇 1 место — Ozon
🥈 2 место — Petshop.ru 🥉 3 место — Яндекс Маркет
⠀
Далее в лидерах — Lamoda, Wildberries, Авито, РИВ ГОШ и Спортмастер — все они набрали свыше 80% рейтинга.
⠀
🔍 Как оценивали
⠀
Эксперты изучили 24 параметра, которые отражают полный путь покупателя:
📦 оформление заказа — удобство, прозрачность, способы оплаты
🏗 инфраструктура доставки — ширина сети ПВЗ, курьерская сеть, логистика
🕒 скорость и условия хранения — сроки, возможность продлить срок
✨ удобство получения — примерка, частичный выкуп, курьерские опции
↩️ возвраты — простота, условия, сроки
👣 реальный пользовательский путь — тестирование покупки в онлайн-режиме
⠀
То есть это не просто сравнение тарифов и обещаний на сайте — анализировали практический опыт клиента, от клика «Купить» до получения и возможного возврата.
⠀
📈 Главный тренд года
Покупатели всё чаще выбирают продавца не по цене, а по удобству и скорости получения заказа.
То, что раньше считалось премиальным сервисом (расширенные ПВЗ, гибкая примерка, удобные возвраты), становится нормой.
Не просто продал — а доставил быстро, удобно и без стресса.
⠀
💡 Что это значит для бизнеса
Брендам и селлерам важно:
✅ вкладываться в логистику и сервис, а не только в акцию и карточку
✅ давать клиенту выбор: ПВЗ, курьер, время, условия возврата
✅ строить Оmnichannel-модель: offline + online + доставка
E-commerce меняется: выигрывают не только те, кто продаёт, а те, кто обслуживает лучше всех.
⠀
🧭 Как применять эти выводы
Если вы развиваете интернет-бизнес или бренд:
продумайте клиентский путь не «до оплаты», а до момента, когда человек доволен покупкой
⠀
✨ Лучшая реклама — удобный клиентский опыт.
Тот, кто делает покупку бесшовной, получает рынок.
⠀
#новостиеком #логистика #доставка #маркетплейсы #ecommerce #бизнесроссия #последняямиля #интернетмагазин #retailtrends #онлайнбизнес #рынок2025 #клиентскийопыт #маркетинг #доставка2025 #ecomаналитика #ecomstudio_новости