Как ускорить оформление заказа и увеличить конверсию?

Советы по оптимизации
Жизнеспособность любого интернет-магазина зависит от конверсий. Многие думают, что чем больше трафик, тем больше заказов. Однако прямой зависимости не существует. У вас много посетителей? Сайт классно выглядит? Продукция мегакрутого качества? А продажи не идут?
Из 100 потенциальных клиентов — тех, что положили товары в корзину, — непосредственно покупку совершат лишь чуть больше 60 человек.
Почему?
Все хотят, чтобы процесс покупки проходил беспрепятственно: любая деталь может явиться причиной того, что клиент покинет сайт, недооформив заказ.
14 причин, почему товары остаются в корзине
— Высокие цены (56%).
— Простое ознакомление с продукцией (37%).
— Клиент приценивался и в итоге нашёл дешевле (36%).
— Итоговая стоимость превысила ожидания (32%).
— Посетитель передумал покупать (26%).
— Навигация слишком сложна (25%).
— Клиент внезапно столкнулся с ошибкой на сайте (24%).
— Оформление заказа занимает много времени (21%).
— Долгая проверка безопасности от платёжной системы (18%).
— Сайт оценивается клиентом как небезопасный (17%).
— Невыгодные условия доставки (16%).
— Время сеанса истекло (15%).
— Цена указана в другой, неподходящей вам валюте (13%).
— Не прошёл платёж, отклонили (11%).
Как эту проблему решить?
Добавьте больше кнопок, призывающих оформить заказ. Человек может отвлечься на другой товар, а потом и вовсе забыть о желании что-то купить. Совет: сделайте кнопку «Оформить заказ» более привлекательной, заметной, а также разместите в зоне видимости — лучше всего в разных частях страниц (сверху, снизу, сбоку). Это снижает вероятность того, что пользователь уйдёт без покупки.
2. Установите значок корзины справа: это позволит пользователям продолжить шопинг, выбирая товары в левой части экрана. Результат — конверсия увеличится, вырастет средний чек. Оптимизируйте корзину: отображайте список уже отложенных в корзину товаров, уведомляйте о стоимости заказа при добавлении нового, добавьте сравнение с ценами конкурентов, рассказывайте о стоимости доставки сразу.
3. Подумайте про безопасность — никто из пользователей не хочет стать жертвой мошенничества, связанного с оплатой товаров онлайн. Расположите на сайте знак антивируса и логотип компании, установившей вам SSL-сертификат. Информация о том, что сайт защищён, увеличит конверсию. Хорошо, если бейдж будет виден сразу при заходе на сайт. Также желательно, чтобы данные посетителя были защищены на каждом этапе воронки.
4. Сделайте количество необходимых к заполнению полей минимальным. Чем проще — тем лучше. И это напрямую повлияет на вашу выручку. Запрашивайте от пользователя лишь информацию, нужную для транзакции.
Идеальная схема работы в 2 шага: запросите email в первом окне, данные карты — во втором. Многие компании уже пришли к выводу, что собирать данные о посетителях необходимо не разом, а постепенно. Особенно хорошо работает приём вознаграждения за предоставленную информацию. Пример: купон на покупку за электронную почту.
5. Автозаполнение. Но помните, что оно не всегда работает корректно, поэтому оставляйте людям возможность отменить ввод и заполнить форму самостоятельно.
6. Давайте возможность оформлять заказ без регистрации. Давайте будем честны, аккаунт нужен в первую очередь вам, а не посетителю. Заказ без регистрации увеличивает конверсию почти на 50%. Желание получать от пользователя данные не должно мешать пользователю и стоять во главе всей системы и процессов. Дайте конверсии увеличиться.
7. Оптимизируйте интернет-магазин под мобильные устройства: дизайн версий — десктопной и мобильной — должен совпадать, сайт проходит быструю загрузку, работает во всех браузерах. Создайте мобильное приложение — оно сделает процесс заказа более лёгким, сохранит данные.
8. Укажите свои преимущества. Часто на сайт заходят «просто поглазеть». Ваша задача — удержать их внимание, привлечь. Предложите бесплатную доставку и простые условия возврата. Не забудьте разместить данные о гарантии на продукцию, о безопасном соединении, отзывы.
9. Больше картинок. Пользователю важно знать, как выглядит товар: его размеры, цвет.
10. Предложите альтернативные способы оплаты — у посетителя должен быть выбор. Не забывайте про Apple Pay, PayPal.
11. Создайте раздел с вопросами и ответами — так называемый FAQ. Здесь должны содержаться ответы на главные вопросы: об оплате, доставке, условиях возврата.
12. Заведите онлайн-чат на странице оформления заказа.
13. Разместите логотипы партнёров и отзывы от пользователей.
14. Создайте ощущение ценности пользователя и желание поторопиться с покупкой. Мотивирующими фразами могут выступать.
15. A/B-тесты, в частности, тестируйте размер, цвет, положение, текст кнопки «Заказать».
16. Используйте Google Analytics для отслеживания причин падения конверсии.
17. Сформируйте письма-напоминания по email/
Итог
Превратите посетителей сайта в своих заказчиков и увеличьте прибыль, воспользовавшись нашими советами!