iPhone XS Max имеет диагональ экрана 6,5 дюйма, что на 0,7 больше, чем у iPhone XS и iPhone X.

Подобный размер позволяет разместить более емкий аккумулятор и увеличить время автономной работы, но из-за увеличения экрана увеличиваются вес и габариты, ухудшается эргономика устройства.
Пользователи жалуются на то, что iPhone XS Max лежит в руке не так удобно, как предыдущие модели, а людям с маленькой ладонью проблематично достать пальцем до верхней части экрана.[6]
iPhone XS и iPhone XS Max имеют схожий с iPhone X OLED-дисплей. Отличает его от X-версии расширенный динамический диапазон на 60 %. К сожалению, экран флагмана все еще лишен популярной ныне опции Always On Display, что и разочаровало некоторых пользователей.[6]
В комплекте с телефоном идет стандартное зарядное устройство, не поддерживающее функцию быстрой зарядки. Пользователей огорчил также тот факт, что из комплектации был удален адаптер Lightning/3,5 TRRS для проводных наушнико