Что говорить коллекторам, чтобы они от вас отстали?

Чтобы законно прекратить общение с коллекторами, важно знать свои права и действовать грамотно. Вот что можно и нужно говорить/делать:
1. Требуйте подтверждения долга и своих прав:
"Прежде чем обсуждать что-либо, предоставьте письменное подтверждение, что вы уполномочены взыскивать этот долг (агентский договор или договор цессии) и документы, доказывающие сам долг (копию кредитного договора, выписку по счету)."
Зачем?
Коллекторы обязаны это сделать по закону (ст. 8 ФЗ "О потребительском кредите"). Без подтверждения их требования необоснованны.
2. Подавайте Заявление о прекращении общения (Ключевой шаг!):
"Я не желаю общаться с вами по телефону. Все дальнейшее общение должно происходить только в письменной форме по почте. Направляю вам заявление о прекращении телефонных разговоров."
Как ?
Напишите заявление в свободной форме (2 экземпляра), укажите ФИО, адрес, телефон, данные о долге (если известны). Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес коллекторского агентства. Сохраните копию и уведомление.
Зачем ? По ст. 7 ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц..." коллекторы обязаны прекратить телефонные звонки после получения такого заявления. Они могут звонить только для согласования способов получения почты. Основное общение - только письма.
3. Если звонки продолжаются после заявления:
"Я направил(а) вам заявление о прекращении телефонных звонков заказным письмом от [дата], уведомление о вручении № [номер]. Ваши звонки являются нарушением Федерального закона № 230-ФЗ. Протоколирую этот разговор. Прошу больше не беспокоить меня звонками. Все вопросы - письменно."
Действуйте: Записывайте разговор (сообщите о записи), фиксируйте дату, время, имя звонящего, название агентства. Пишите жалобу.
4. Если у вас нет возможности платить:
"В настоящее время я не имею финансовой возможности производить выплаты по этому долгу. Мои обстоятельства: [кратко: потеря работы, болезнь, иждивенцы и т.д.]. Готов(а) предоставить документы, подтверждающие мое тяжелое финансовое положение [справка из ЦЗН, больничный, свидетельства о рождении детей и т.д.]." (Предоставлять документы или нет - ваше право, но это может помочь в диалоге).
Зачем? Иногда это может перевести диалог в более конструктивное русло (рассмотрение реструктуризации, хотя коллекторы на это редко идут) или стать основанием для суда в будущем при рассмотрении вопроса о рассрочке/отсрочке.
5. Если звонят в неположенное время или угрожают:
"Ваш звонок совершен в запрещенное законом время (с 22:00 до 8:00 в будни, с 20:00 до 9:00 в выходные, чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц - уточните нарушение). Это нарушение ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ."
"Ваши слова [повторите угрозу] являются угрозой и оскорблением, что запрещено ст. 15 ФЗ № 230-ФЗ. Я записываю разговор. Прекратите противоправные действия немедленно."
Действуйте: Записывайте ВСЕ такие разговоры. Фиксируйте факты.
6. Если долг сомнительный или вы его не признаете:
"Я не признаю этот долг. Требую предоставить полную документацию, подтверждающую его возникновение и законность передачи вам. До предоставления документов считаю ваши требования необоснованными."
Зачем? Защищает от мошенников или ошибок.
Что делать ВСЕГДА?
Фиксируйте ВСЕ: Записывайте телефонные разговоры (сообщайте о записи - "разговор записывается"). Сохраняйте СМС, письма, уведомления о заказных письмах. Записывайте дату, время, имя звонящего, название агентства, суть разговора.
Знайте свои права: Основные законы - **ФЗ № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц..."** и **ФЗ № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"**. В них прописаны все ограничения для коллекторов.
Пишите жалобы:
1) В Роскомнадзор (через сайт).
2) В Центральный Банк РФ(через сайт).
3) В Прокуратуру и Роспотребнадзор.
4) В полицию.
5) Обращайтесь в суд: Если коллекторы грубо нарушают ваши права (постоянные незаконные звонки, угрозы, распространение информации о долге третьим лицам), вы можете подать в суд на агентство о возмещении морального вреда и пресечении противоправных действий.
Чего НЕЛЬЗЯ делать?
1) Игнорировать письменную корреспонденцию (особенно судебную): Письма от коллекторов читать нужно. Если пришла повестка в суд - идти ОБЯЗАТЕЛЬНО. Игнорирование суда приведет к проигрышу и принудительному взысканию через приставов.
2) Грубить, угрожать в ответ: Это не поможет, а даст коллекторам повод манипулировать записью разговора.
3) Признавать долг, если вы в нем не уверены: Не говорите "Да, я должен, но...". Сначала требуйте доказательств.
4) Бояться: Закон на вашей стороне. Коллекторы имеют право лишь информировать и взаимодействовать в рамках строгих правил. Они НЕ имеют права:
- Звонить чаще, чем разрешено законом.
- Звонить ночью/рано утром/в выходные в запрещенное время.
- Угрожать, оскорблять, применять силу.
- Распространять информацию о вашем долге третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям), кроме случаев, когда они указаны как контактные лица при заключении договора.
- Вводить в заблуждение (например, представляться судом, полицией).
Главный совет: Самый эффективный способ прекратить телефонные звонки и весь беспредел, который творят коллекторы- подать заявление в Арбитражный суд о признании себя банкротом! Это ваше законное право.
Записаться на бесплатную консультацию по банкротству можно по телефону +79885837866.