не оттягивайте с ответом. Работу с негативом важно проводить максимально быстро. Ответ важен как для автора негативного поста так и для потенциальных клиентов, которые пришли о Вас почитать. Ответ не должен быть шаблонным. Составляйте персонализированные ответы с разбором конкретной проблемы клиента. Выразите благодарность за то что клиент нашел время для написания своего мнения о Вашей компании. Принесите извинения но Не оправдывайтесь. Не давайте резких ответов, не переходите на оскорбления и обмен “любезностями”. Далее два варианта: 1. Отзыв от реального клиента 2. Заказной отзыв Реальный клиент: Необходимо выяснить детали и взять контакты клиента Покажите заинтересованность в решение проблемы Предложите решение проблемы. После решения проблемы и 100500% скидок просим удалить негативный отзыв 2. Заказной отзыв: Необходимо запросить идентификацию клиента (договор, чек, дату обращение, имя менеджера). На предоставления данных дается от 7 до 30 дней Так как отзыв фейковый, автор не предоставит данных следующим шагом обращаемся в администрацию ресурса с требованием о удаление отзыва ___________________________________________________________________ ВАЖНО: Если Вы затрудняетесь с ответом на негативный отзыв. Обратитесь за помощью к специалистам нашей компании БЕСПЛАТНО, нам не сложно :) …………………………...........- ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ - …………………………….. ___________________________________________________________________ Не забывайте. Каждый негативный отзыв (если он действительно конструктивный и от Вашего клиента/сотрудника) - это большая помощь Вашему бизнесу, это точка роста. Разберитесь в проблеме. Возможно именно из-за этой причины львиная доля Ваших клиентов не покупает у Вас повторно, а качественные кадры уходят из компании. Решив проблему Вы сохраните клиента/сотрудника и больше не создадите прецедентов для данной ситуации