Эта психологическая служба была создана англичанином Чадом Вара, который напечатал в газете свой номер телефона и предложил звонить людям в любое время, если в их жизни возникли сложности, с которыми они сами не в состоянии справиться. Звонков оказалось так много, что ему пришлось искать добровольных помощников. Так родилось всемирное движение людей, оказывающих помощь другим людям по телефону.
В Российской Федерации с 2010 года Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, содействует органам исполнительной власти субъектов РФ в оказании экстренной психологической помощи по детскому телефону доверия.
Экстренную психологическую помощь детям и родителям обеспечивают 210 региональных служб детского телефона доверия, работающих под единым общероссийским номером на территории 85 субъектов Российской Федерации. В 81 регионе экстренная психологическая помощь по детскому телефону доверия оказывается в круглосуточном режиме.
В целях повышения доступности оказания экстренной анонимной психологической помощи детям и родителям по детскому телефону доверия с декабря 2024 года функционирует короткий номер 124 при звонках с мобильных телефонов. Теперь позвонить на детский телефон доверия можно по номеру 8 800 2000 122 с любого стационарного или мобильного телефона и по короткому номеру 124 только с мобильного телефона.
На детский телефон доверия в год поступает около 1 млн обращений за получением экстренной психологической помощи.
Основные принципы работы детского телефона доверия:
Бесплатность – звонок любой продолжительности на детский телефон доверия 8 800 2000 122 и 124 абсолютно бесплатный с любого мобильного или стационарного телефона.
Анонимность — общение с консультантом (психологом) детского телефона доверия полностью анонимно: отсутствует определитель номера, можно представиться вымышленным именем. Консультанты детского телефона доверия также работают под псевдонимами.
Доступность — действует на всей территории России, позвонить можно из любой точки страны с любого телефона.
Конфиденциальность — содержание разговора останется тайной. Никакая информация об обратившемся за помощью на детский телефон доверия, а также о тематике его обращения не раскрывается.
Профессионализм — на детском телефоне доверия работают только квалифицированные специалисты – прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты