Как выстроить KPI для менеджеров по туризму и связать их с CRM: что действительно важно?

🧾
Мотивация команды без четких KPI — как путешествие без карты. Особенно в туризме, где каждый клиент — это потенциальное продолжение маршрута, а не одноразовая бронь. Грамотно выстроенные показатели эффективности помогают не только оценить работу менеджеров, но и влияют на рост бизнеса. И тут на помощь приходит CRM:
📌 1. Конверсия из заявки в продажу
Один из ключевых показателей. Сколько входящих лидов превращаются в оплаченные туры? U-ON.Travel позволяет отследить весь путь клиента: от заявки до завершения сделки. Это помогает выявить слабые звенья воронки и оптимизировать этапы общения.
📌 2. Средний чек
Важно понимать, сколько клиент тратит в среднем. Это влияет не только на доход, но и на стратегию продаж. В U-ON.Travel можно настроить отчеты по чекам, что удобно для анализа эффективности.
📌 3. Повторные продажи (retention)
Повторные брони — главный индикатор лояльности. Менеджеры, которые умеют работать «вдолгую», приносят больше прибыли. U-ON.Travel отслеживает повторные обращения и даже напоминает о нужных датах для контакта.
📌 4. LTV клиента
Жизненная ценность клиента — метрика, которая показывает, сколько он принесет за все время взаимодействия. CRM помогает собрать всю историю клиента и проанализировать ее в разрезе менеджеров.
🎯 Итог: Правильно настроенные KPI + мощная CRM = рост продаж, четкий контроль и сильная команда!