Экспертиза

качества товара
В
настоящее время всё чаще и чаще простому
обывателю приходится сталкиваться с
проблемой некачественных товаров.
Некоторые, к счастью, не все продавцы в
магазинах последнее время почему-то не
считают зазорным осуществлять продажу
товара ненадлежащего качества. А при
обнаружении потребителем дефектов их
сотрудники неохотно соглашаются заменить
или вернуть деньги за некачественный
товар: потребителю еще надо доказать,
что дефект товара возник не по его вине.
Закон
РФ "О защите прав потребителей"
устанавливает, что при обнаружении в
товаре недостатков может быть проведена
проверка качества товара и экспертиза.
Но нередко бывают случаи, когда Продавец
отправляет Покупателя провести экспертизу
в аккредитованной (уполномоченной)
Продавцом экспертной компании. Ждать
объективного заключения в такой
организации, думаю, не разумно. В лучшем
случае Покупатель получит что-то
невнятное и необъективное, и как
показывает практика, в большинстве
случаев после проведения установления
причин неисправности ответ бывает:
«причина неисправности — нарушение
правил эксплуатации (роняли, ударили,
облили водой…)».
Продавец
может провести проверку качества товара
своими силами (штатными сотрудниками
торговой организации) или с привлечением
сторонних специалистов (организаций),
например, из сервисных центров. В ряде
случаев продавцы заявляют, что провести
проверку качества может только
авторизированный сервисный центр. Это
мнение является ошибочным - в силу закона
и наличия договорных отношений с
изготовителем авторизированные СЦ
занимаются только ремонтом. Проверку
качества может произвести любое лицо,
являющееся специалистом в соответствующей
области. Право выбора специалиста
принадлежит исключительно продавцу.
Вот
в таких случаях и необходима Независимая
Экспертиза,
которая поможет установить причины и
факторы, вызвавшие обнаруженные дефекты
качества и причины неисправности товара.
После чего станет ясно, кто же на самом
деле является виновником выявленных
дефектов и причин неисправности товара.
Эксперты
устанавливают потребительские свойства
предоставленного изделия и определяют,
соответствуют ли они установленным
стандартам, действующим на данный момент
на территории страны. Для этого в одежде,
например, проверяется качество ткани
и пошива изделия, надежность строчек и
швов, аккуратность из выполнения, посадка
изделия на фигуре. В заключении, выданном
на основании всех проведенных исследований,
будет указано, что стало истинной
причиной дефекта: неправильная
эксплуатация или производственный
брак.
Если
производится экспертиза
обуви,
то проверяется пара, а не один предмет.
Определяется прочность швов, качество
кожи, крепления набоек и каблука,
крепления к подошве верха заготовки.
При
проведении
экспертизы может производиться и оценка
товаров,
позволяющая определить их стоимость.
Чаще всего оценке подвергаются меховые
и кожаные изделия в том случае, когда
Потребитель сомневается не только в их
качестве, но и убежден, что это подделка,
стоимость которой сильно завышена.
Проведенная экспертиза поможет
подтвердить или опровергнуть соответствие
меха тому, который был указан в документах,
выданных Продавцом при покупке товара.
Что
касается оплаты
проверки качества и экспертизы, то Закон
не устанавливает каких-либо обязательств
для Потребителя по оплате проверки
качества. И это абсолютно правильно,
поскольку проверка качества - это право
Продавца. Кроме того, Продавец является
профессиональным участником торговых
отношений и должен разбираться в
реализуемом товаре, включая определение
причин возникновения в нем недостатков.
Поэтому расходы на оплату экспертизы
ложатся на Продавца.
Срок
проведения проверки качества и экспертизы
согласно Закона РФ "О защите прав
потребителей" ст. 21 до 20 дней, наши
эксперты укладываются в 14 дней.
Основные
виды независимой товарной экспертизы
непродовольственных товаров:
1. Экспертиза на
наличие дефектов и их характера -
производственного, эксплуатационного;
2. Экспертиза
фактических данных, связанных с
соблюдением - несоблюдением правил
упаковки, маркировки, транспортировки,
хранения, приемки, испытаний, эксплуатации;
3. Экспертиза
причинно-следственной связи влияния
конкретных факторов на изменение
качества;
4. Экспертиза содержания
маркировки и ее соответствия -
несоответствия фактическим характеристикам
изделий;
5. Экспертиза страны
их происхождения, назначения и области
применения;
6. Экспертиза
принадлежности объектов одной группе
(виду, модели).
7.Экспертиза мебели
(мягкой и корпусной) - диваны, стенки,
кухонные гарнитуры, кресла, кресла-кровати,
угловые диваны, кушетки, софы, детская
мебель, детские кроватки, кожаная мебель.
8.Экспертиза носимых
вещей - одежда, обувь, шубы и т.д.