Гарантия

"В жизни нет гарантий, существуют одни вероятности"
- Т.Клэнси
"Если тебе нужна гарантия – купи тостер"
- Клинт Иствуд
"- Алло, это студия татуажа? А какую гарантию на татуаж вы даёте?
- Мы не даём подобных гарантий.
- ..."
Из разговора с администратором студии
Гарантия хорошая штука.
Действительно хороший способ защититься от недобросовестного поставщика услуги или продавца. В последнее время мы все привыкли к гарантиям. Гарантия в наше время - это обязательная часть обязательств продавца перед клиентом, подтвержденная законом.
Вот только есть пара моментов, которые мешают применять привычную нам схему обеспечения гарантии между продавцом и покупателем в сферах, связанных с татуажем.
1. Никто не сможет проверить, соблюдали ли вы рекомендации по уходу за татуажем после процедуры
2. Никто не сможет с точностью предположить, как ваша кожа отреагирует на ввод в неё инородного тела (пигмента)
Приведу простой пример: кто даст гарантию на то, что лекарственный препарат, покупаемый вами в аптеке, принесет нужный вам результат? Что при простейшей операции по удалению воспаленного аппендикса лучшим хирургом страны вы не получите осложнений? Продолжать можно бесконечно. Во всех аспектах, связанных с человеческим фактором, с реакцией нашего организма на какой-либо препарат или вещество, уместно применять термин "вероятность получения ожидаемого результата" либо проивоположным ему "Вероятность возникновения осложнений".
В общем, эти понятия характеризуются только статистистически. К примеру, 5 человек из 100, которые выполнили процедуру в нашей студии, могут получить результат, который их не удовлетворит. То есть, в 95% случаев процедуру татуажа в нашей студии можно назвать успешной и в 5% результат не соответствовал ожиданиям клиентов. Данные цифры взяты не с потолка. Мы проанализировали результаты работы, выборочно связываясь с клиентами.
Клиентам были заданы простые вопросы:
1. Вы довольны результатами процедуры?
2. У Вас есть какие-либо пожелания или претензии к студии?
3. Вы будете рекомендовать нашу студию друзьям?
На основании их ответов была определена статистическая вероятность получения желаемого результата татуажа в нашей студии
Вас устраивает вероятность получения желаемого результата в 95%?
Подумайте об этом. Вы должны дать себе ответ на этот вопрос и лишь после этого (не)записываться на процедуру.
Мы могли бы соврать, сказав, что у нас нет недовольных клиентов. Или дать псевдогарантию, для того, чтобы привлечь осторожного клиента. Но мы не сделали этого, так как мы стараемся быть честными с вами.
Резюме
Студия татуажа Елены Нечаевой не даёт гарантии на результаты процедур. Мы гарантируем, что с вероятностью 95% Вы останетесь довольны результатами.
С уважением, Елена Нечаева.
© Студия татуажа Елены Нечаевой