Важно уметь управлять своим голосом, он может выдать самочувствие, настроение и даже те мысли, которые хотелось бы скрыть. Необходимо научиться правильно говорить. Паузы в речи-это знак воспитанности, они дают понять, что собеседник  может вступить в разговор, если захочет...Главное- уметь слушать и соблюдать чувство меры...