Психологи изучили эффект восклицательных знаков в рабочей переписке

Американские психологи решили выяснить, зачем люди ставят восклицательные знаки в рабочих письмах и какое впечатление это производит на их коллег. Поводом для проведения исследования стало наблюдение: некоторые люди ставят восклицательные знаки почти в каждом сообщении, а другие – избегают «эмоциональной» пунктуации.
Ученые провели ряд экспериментов, чтобы понять, насколько эта привычка связана с восприятием профессионализма и статуса. В процессе исследования стало понятно, что женщины используют восклицательные знаки почти втрое чаще, чем мужчины. Авторы эксперимента связали это с тревогой. Дело в том, что женщинам чаще кажется, что без эмоциональных знаков препинания их письма будут «звучать» холодно и резко.
При этом они чаще беспокоятся, что из-за изобилия выразительных знаков препинания у собеседников складывается впечатление недостаточно компетентных специалистов и несерьезных людей.
Эксперимент показал, что восклицательные знаки безопасны для деловой коммуникации. Они не снижают впечатление профессионализма, как принято считать, а, напротив, делают письма теплее и доброжелательнее. Эффект оказался одинаковым и для мужчин, и для женщин.
Источник: https://www.ft.com/content/dd8111ae-4b30-48a3-a35a-e918a024e230