КАБЕЛЬНОЕ ТВ Проблемы: «сыпется» изображение, пропал звук, изображение рябит или идет полосами, пропал цвет, исчезли телеканалы?  Проверка: 1. Проверьте целостность кабелей, подключенных к телевизору и/или ТВ-приставке (если она есть). Проверьте, нет ли перегибов кабеля более чем на 90 градусов. 2. Проверьте, насколько плотно зафиксированы разъемы на кабеле. 3. Запустите автоматическую настройку телеканалов в телевизоре. Инструкции по настройке – см. на сайте telenettv.ru. в разделе «Абонентам».

ИНТЕРНЕТ Проблемы: скорость доступа в Интернет не соответствует заявленной в тарифе, сбои подключения к Wi-Fi роутеру, соединение есть, а доступа в Интернет нет, частое прерывание соединения? Проверка:  1. Проверьте целостность всех кабелей и коннекторов, подключенных к роутеру или стационарному компьютеру. Посмотрите, не «разболтался» ли коннектор на кабеле.  2. Проверьте подключение кабеля в соответствующий порт роутера, он должен быть подключен в WAN порт.  3. Проверьте, подключен ли роутер к сети, есть ли в доме электричество.  4. Оцените возможности вашего роутера и других устройств, которые вы используете для выхода в сеть: - поддерживает ли роутер только частоту 2,4 ГГц? В многоквартирных домах частота 2,4 ГГц перегружена соседскими роутерами и другими устройствами, что приводит к падению скорости. - соответствуют ли скоростные данные вашего роутера скорости, заявленной в тарифе? Скорость передачи данных роутера должна быть не ниже скорости тарифного плана! Информация, для каких тарифов подходит роутер, есть в инструкции. Не путайте пропускную способность роутера со скоростью беспроводного соединения между устройствами и роутером внутри сети, которая также указывается на коробке и в инструкции. - хватает ли мощности и радиуса действия роутера на все устройства и всю площадь квартиры? - если вы выходите в Интернет с нескольких устройств, учитывайте, что скорость будет делиться между ними. Чем больше подключенных к роутеру устройств, тем ниже скорость соединения. - соответствует ли клиентское оборудование (компьютеры, ноутбуки, смартфоны) возможностям роутера? Например, оборудование, работающее по устаревшим стандартам Wi-Fi, не сможет реализовать высокую скорость роутера. - для более точной диагностики скорости подключите кабель напрямую к компьютеру или ноутбуку. Но учтите, что старый компьютер со слабыми характеристиками не выдаст нужную скорость. В этом случае для диагностики обратитесь в Техподдержку оператора.

 6. Проверьте расположение роутера в квартире/доме: НЕЛЬЗЯ размещать роутер - в шкафах-купе с зеркальными дверями, в нишах счетчиков с металлическими дверцами, за плитой/холодильником, за стеной или перекрытием; - рядом с электроприборами и другими источниками радиоволн; - слишком высоко или слишком низко; - рядом с радиаторами отопления, в закрытых шкафах и местах с высокой температурой.  ПРАВИЛЬНО размещать роутер: - равноудаленно от клиентских устройств; - с минимумом препятствий, особенно из металла, железобетона, кирпича и т.д. - подальше от источников электромагнитного излучения и мощных электроприборов (микроволновок, радионянь, радиотрубок и их баз); - на уровне обычного стола или выше, но никак не на полу; - чтобы антенны или корпус были расположены так, как указано в инструкции; - чтобы роутер свободно вентилировался и охлаждался;

Если экспресс-проверка домашнего оборудования не выявила проблем, обратитесь в ПОДДЕРЖКУ TELENET по телефону 245-45-75 и паролем «ТЕХОСМОТР»! Вызов и диагностика бесплатно. Стоимость устранения проблем будет зависеть от причин обнаруженных неисправностей.