WABA – это официальная версия WhatsApp, которую специально создали для бизнеса. Например, ее можно легко интегрировать с платформой Getcourse через сервис Getloo.ru и спокойно, без блокировок номеров, как это часто бывает в серой версии WhatsApp обрабатывать обращения клиентов, а также делать массовые рассылки.

Если хотите глубоко разобраться в том, как идет массовая отправка сообщений в WhatsApp на Getcourse, то загляните в статью. В этой статье мы подробно разберемся с тем, как использовать WABA на платформе наиболее эффективно и просчитано.

У технологии WABA есть свои преимущества и недостатки, которые мы рассмотрим в сравнительной таблице с использованием WhatsApp Web (серым Вотсап):

Как видно из таблицы, что самое пугающее из различий только то, что в WABA отправляемые сообщения платные. Но начнем с того, как происходит переписка с клиентами в официальном WhatsApp.

Как писать первыми в WABA для Getcourse

Вы могли слышать про шаблоны WhatsApp, с помощью которых можно делать массовые рассылки клиентам в WABA. Как правило, они мгновенно согласовываются в личном кабинете, если у автоматического робота модерации не возникает подозрений на ошибки, и такие шаблоны уходят на дополнительную проверку, которая занимает не более чем пару часов.

В Getloo не обязательно самому добавлять шаблоны для старта переписок. Как только вы подключаете канал WABA, мы автоматически создаем несколько универсальных шаблонов и отправляем их на модерацию в WhatsApp. Они и служат эмуляцией старта чата с клиентом во входящих Getcourse. Чтобы написать клиенту, просто напечатайте текст в строке ввода и отправьте — текст автоматически подставится в универсальный шаблон нашим сервисом и успешно уйдет. Но за такие старты переписок и последующее общение придется заплатить.

Важно отметить, что, несмотря на ваше желание заплатить за каждое последующее отправленное сообщение клиенту, WhatsApp заботится о том, чтобы вы не надоедали сообщениями. В рамках дня есть ограничение на отправку сообщений одному и тому же получателю. Зависят они от наработанной репутации бизнес-аккаунта и сугубо индивидуальные. Чрезмерные отправки пройдут с ошибкой и покажутся в интерфейсе как не доставленные.

Каждая отправка сообщений первыми будет для вас в ценовой категории «Маркетинг», но о категориях сообщений мы поговорим чуть позже. Давайте поговорим про то, когда мы пишем бесплатно.

Входящая сессия бесплатной переписки

Как только клиент вам написал хоть одно сообщение первым или в ответ на ваш любой отправленный шаблон, то с ним стартовала 24-часовая бесплатная сессия переписки в свободной форме. И да, входящие сообщения для онлайн-школы бесплатные всегда.

Все последующие отправки исходящих сообщений в свободной форме в рамках 24-часового диапазона будут бесплатны. Наш сервис сам понимает, что в данный момент открыто окно сессии, и будет направлять текст и медиа, как в обычный WhatsApp.

Наверное, тут стоит обратить внимание на важность того, чтобы каждый шаблон, каждая воронка в Getcourse и паттерны сообщений отдела продаж выстраивались у вас так, чтобы клиенты отвечали как можно чаще. Онлайн-школа сэкономит, репутация бизнес-менеджера будет еще выше, сообщения в воронках и у отдела продаж будут конверсионнее.

Здесь нужна явно управленческая воля, если WhatsApp для вашей школы один из значимых инструментов продаж и поддержки. Без прикладывания усилий инструмент попросту будет дорогим и не таким эффективным.

Хочется отметить, что существует еще 1 тип входящей сессии – 72 часа. К таким бесплатным сессиям относится:

• реклама в Facebook* и Instagram* с призывом перейти по ссылке в WhatsApp (тип рекламы Ads that click to WhatsApp);
• кнопка действия на странице Facebook (Facebook Page CTA).

Радостная новость, что каждое входящее сообщение от клиента восстанавливает срок 24 часа бесплатного времени коммуникации. Поэтому так важно формировать сообщения, чтобы было больше ответов клиентов.

В рамках бесплатных диапазонов также можно бесплатно отправлять шаблоны категории «Оповещения».

И тут мы наконец-то подходим к разбору, а какие категории существуют и сколько вообще стоит отправка.

Категории сообщений (шаблонов) WABA

При подаче шаблона на модерацию в Getloo требуется указать категорию. От нее зависит, во сколько обойдется новая переписка с клиентом. Каждая категория шаблонов имеет свои требования. Если робот модерации WhatsApp решит, что ваше сообщение подходит под другую категорию, оно будет автоматически перенесено туда. Также решение о смене категории шаблона может быть вынесено на основе статистики жалоб на отправляемые шаблоны. Если жалоб будет достаточно, то шаблон будет переведен в более дорогую категорию автоматически.

Маркетинг

Самый демократичный и, соответственно, дорогой шаблон. Именно в этой категории доступны призывы к действию и ссылки на продающие страницы или события. Данная категория подходит для маркетинговых воронок, акций, распродаж, новостей и обновлений.

Оповещения

Шаблоны этой категории используются для отправки клиентам уведомлений, связанных с текущими заказами или взаимодействиями. Например, вы можете отправить подтверждение заказа со ссылкой на оплату, ссылку на участие в вебинаре, а также сообщить, что заканчивается время предварительной брони. И всё это категорически без любых призывов, обещаний, любого контекста на это, иначе репутация вашего бизнес-аккаунта пострадает вплоть до блокировки.

Одноразовые пароли

Данная категория включает исключительно шаблоны с кодами, которые применяются для подтверждения входа в аккаунт, совершения операций и иных процессов. Не совсем подходящая категория для воронок онлайн-школ, но отлично встраивается в процессы верификации номера в форме или отправки кода подтверждения на вход.

Еще раз про блокировку шаблонов

WhatsApp разрешает делать рассылки, но если клиенты жалуются на ваши сообщения — блокирует шаблоны временно или навсегда. При блокировках шаблонов падает рейтинг бизнес-аккаунта, а вместе с ним уменьшается количество доступных переписок в сутки. Если очень постараться, можно добиться даже блокировки аккаунта, но такие случаи — редкость, и обычно они происходят за грубые нарушения или происходят в начале жизни аккаунта при наборе репутации.

Чтобы клиенты не отправляли ваши маркетинговые сообщения в спам, добавьте к шаблону кнопку «Отписаться» или кодовую фразу, при желании добавьте информацию текстом, что сделать, чтобы отписаться. Используйте функционал отписки в сообщениях WABA от Getloo для Геткурс.

Про ограничения в шаблонах и на их показа

Размер текста шаблона ограничен 550 символами. Но внутри шаблона, конечно же, могут быть переменные, такие как номер заказа, авторизационная ссылка или же полное имя клиента. Общая длина с учетом переменных шаблона не может быть более 1024 символов, вот и все правило.

Также есть лимит и на эмодзи в шаблонах — не более 10 штук в одном сообщении. Если их будет больше, то шаблон просто отклонят. Думаем, что 10 смайлов в 1 сообщение точно достаточно. Согласятся тут почти все.

Также есть лимит на показ сообщения, при котором оно обрывается после 5 строк. Чтобы его посмотреть полностью, получателю нужно нажать кнопку «Далее».

Качество аккаунта и ограничения на количество переписок

WhatsApp присваивает аккаунтам уровни — они показывают, сколько раз вы можете инициировать за сутки исходящих шаблонных сообщений первыми:

• Уровень 0: 250 переписок, начатых компанией за 24 часа
• Уровень 1: 1000 переписок, начатых компанией за 24 часа
• Уровень 2: 10 000 переписок, начатых компанией за 24 часа
• Уровень 3: 100 000 переписок, начатых компанией за 24 часа
• Уровень 4: без ограничений

Если вы подключили WABA, но еще не подтвердили компанию и имя профиля — у вас уровень 0. Когда пройдете верификацию и одобрите имя — получите уровень 1. О том, как проходит полная процедура подключения, мы записали обучающий видеоурок. 

После подтверждения компании и имени профиля лимиты зависят от количества и качества переписок. Если клиенты не будут жаловаться на ваши сообщения — количество переписок увеличат.

Важно подчеркнуть, что с недавних пор 2 маркетинговых сообщения 1 получателю за сутки засчитывается за исчерпания 2 пунктов лимита. То есть лимит считается не на конкретного получателя, а по каждому факту отправки сообщения.

Отвечать на входящие сообщения от клиентов можно сколько угодно, независимо от уровня, ведь такие сообщения Getloo отправляются в свободной форме, как бы вы отправляли это в обычной серой версии WhatsApp для Getcourse.

Стоимость отправок шаблонов WABA на Getcourse

Как, наверное, вы догадались, стоимость отправок сообщений зависит от категории шаблона. Мы создали удобный калькулятор стоимости отправок в рублях на Getcourse на сайте. Прямо в калькуляторе вы можете посмотреть, сколько стоит отправка сообщения на номер конкретной страны.

В личном кабинете Getloo и во входящих отображается актуальный баланс вашего бизнес-менеджера в рублях. А с помощью онлайн-выписок
вы можете проконтролировать списания и их категории за любой конкретный день.

Рассчитать стоимость отправки можно без проблем в Getloo. WhatsApp не списывает плату на попытки отправить сообщения на номера, где нет мессенджера. Такие сообщения просто придут с ошибками, но и чрезмерно отправлять на несуществующие номера не стоит. Это может плохо сказаться на репутации бизнес-аккаунта. Для расчета примерной стоимости полной отправки проведите проверку наличия WhatsApp на выбранном для рассылки сегменте.

Как экономить на отправках в WABA в воронках онлайн-школ

Сообщения категорий «Маркетинг», конечно, дороговаты, но в сравнении с конверсией и ограничениями СМС – незаменимы.

Ниже подсказки, которые позволят вам сильно экономить на отправках сообщений:

• После прохождения формы регистрации на странице «Спасибо» попросите активировать старт воронки в WhatsApp, где клиент отправляет вам первым входящее сообщение, активируя бесплатную сессию 24 часа, после которого вы сможете писать клиенту без ограничений, а также слать сообщения без платы категории оповещения.
• Если подписчик не отправил в течение 5 минут входящее сообщение со страницы «Спасибо», то отправьте ему стартовое сообщение с помощью шаблона категории «Оповещение». Сформируйте сообщение так, чтобы клиент точно на него ответил. Но не переборщите с призывами к действиям, предложите, например, на выбор 3 разных времени участия в онлайн-мероприятии или другое вовлечение, где будет ответ.
• Используйте кнопки быстрых ответов в шаблонах «Маркетинг» и «Оповещения». Нажатие на кнопки приходит входящим сообщением и активирует сессию 24 часа или продлит ее срок действия.
• Ну и, конечно же, продумывайте не только старт воронки, а полностью все возможные источники отправок, как отдела продаж, так и в воронках, чтобы ответов клиентов было намного больше. Отдел продаж будет меньше тратить средства на отправках в рамках бесплатных входящих сессий 24 часа. Воронка будет меньше тратить средств, если клиент вам ответил первый и существенную часть воронки вы построите на категориях шаблонов «Оповещения». А оповещения как раз тот самый шаблон, который отвечает на запрос пользователя. Но о маркетинге в таких шаблонах, как мы сообщили, можно забыть.

Как подключить WABA к Getcourse от Getloo

Сервис Getloo Messengers предоставляет 14 дней бесплатного тест-драйва интеграции, что позволит вам опробовать все прелести официальных отправок в WhatsApp на Getcourse. В рамках старта сотрудничества мы профессионально помогаем с одобрением бизнес-менеджера, чтобы как можно раньше расширить лимит отправок сообщений.

В течение нашей совместной работы вас ведет личный менеджер, который на страже почти 24/7 в удобном вашей команде мессенджере.

Установка и настройка WABA в Getcourse занимает не более 30 минут, а одобрение бизнес-менеджера занимает в среднем 1 сутки. Но, как писали выше, для старта работы в рамках 0 уровня (лимит 250 в день исходящих сообщений первыми) это не требуется.