Заканчивается 2020 год, и банкиры готовы пойти на любые уловки, лишь бы выполнить план и получить бонусы. Например, подключить клиенту ненужную услугу или содрать ещё одну комиссию. Любая копеечка в отчёте — это минус к карме, но плюс к премии. Чтобы не платить лишнего, проверьте, не подключил ли вам банк что-нибудь... Разводы "по-мелкому" В уходящем коронакризисном году многие россияне стали активнее отказываться от навязываемых банками услуг, и коснулось это прежде всего страховок кэптивных компаний. Всё больше банковских клиентов внимательно изучают предлагаемые им к подписанию документы и на страховые продукты. И принимают новые условия, только если это существенно снижает ставки по кредиту либо даёт другие существенные бонусы. Так что теперь в ходу "мелочные" разводы. Ведь несколько десятков или сотен рублей, списанных со счёта, не повод, чтобы обращаться в суд. А то, что клиенты, возможно, будут выяснять отношения по поводу непонятных списаний с их счетов, вовсе не отменяет ни увеличения плановых показателей продаж, ни плюса к прибыли. Например, всё чаще банки списывают комиссию за СМС-информирование, даже если эта услуга клиентом не подключалась. Так произошло с москвичом Максимом, который в конце 2019 года открыл в "Газпромбанке" вклад. Одновременно с принятием денег на депозит менеджер банка сообщила, что управлять своим вкладом Максим сможет при помощи совершенно бесплатной банковской карты. Мужчина согласился на карту и забыл о ней, пока в конце ноября 2020-го ему не пришло уведомление в мобильном банке "Газпромбанка", что с его счёта произошло списание 99 рублей.

Он даже не понял, за что произошло списание. Только в начале декабря, когда он смог лично зайти в отделение, удалось выяснить, что эти самые 99 рублей у него списали за услугу СМС-информирования. При этом ни менеджер, ни руководитель отделения не смогли пояснить, как вышло, что эта услуга оказалась "внезапно" подключённой только через 11 месяцев после активации карты. В итоге руководитель отделения предположила, что банк самостоятельно мог подключить такую услугу в связи со сменой тарифа, а уведомить клиента не посчитал нужным, ведь сумма ничтожна, и теперь, если клиент настаивает, её, так и быть, отключат. — Ситуация Максима не нова, — комментирует ситуацию старший юрист компании "Европейский дом права" Залимхан Магомедов. — Банки и раньше иногда грешили такими мелкими списаниями. Очевидно, что это делается не для получения прибыли, а для улучшения своих показателей продаж. Понятно, что любое навязывание услуг, как произошло и в этом случае, является нарушением права потребителя на свободный выбор, закреплённого в том числе в ч. 1 ст. 421 ГК РФ. Но они не боятся идти на такие нарушения, так как максимальная ответственность — это материальное возмещение убытков, то есть в случае Максима — 99 руб. Конечно, при такой сумме никто никакие жалобы рассматривать не станет. А банкам того и надо: даже если большая часть клиентов решат отказаться от услуги, в отчётах продаж показатели растут. "Не прошла по базам" А вот в Сбере другие уловки для "увеличения показателей". Петербурженка Юлия много лет была держателем карты Visa Classic с платным годовым обслуживанием и СМС-информированием. В начале года она согласилась на увещевания сберовского менеджера о том, как круто быть "премиальным клиентом", и перевела свои средства из других банков в одно из отделений элитарного сервиса "Сбербанк премьер". За это ей, помимо прочего, выдали новую премиальную карту и пообещали, что теперь по всем картам плату за обслуживание и другие услуги списывать не будут. Юлия перестала пользоваться своей старенькой Visa Classic, но в конце года получила сообщение о том, что банк почему-то её перевыпустил. Девушка обратилась к своему "премьер-менеджеру", сообщив, что классическая карта ей не нужна, раз она уже "элита". Но менеджер её успокоила: мол, всё нормально, перевыпущенный пластик можно не забирать и по истечении трёх месяцев карту уничтожат.

Но через три дня со счёта Юлии в Сбере списали средства за СМС-оповещения, а после и за годовое обслуживание карты. Менеджер предположила, что это техническая ошибка — данные клиента не прошли по базам, — и пообещала всё исправить. Но в следующем месяце банк снова списал 60 руб. за эсэмэски. После чего её личный помощник развела руками: всё так и должно быть. Ведь предоставление услуг по старой карте осуществляется в соответствии с тарифами, с которыми Юлия когда-то давно согласилась. Как премиальному клиенту ей ничего платить не надо, а по старой карте Visa Classic она обязана вносить ту же самую оплату, что была у неё до того, как она стала клиентом сервиса "Сбербанк премьер". Списания закончились только после того, как старый счёт был полностью закрыт. На всякий случай Юлия перевела деньги в другой банк. Там ей тоже предложили "повысить уровень обслуживания", но теперь она отказывается входить в банковскую "элиту". Оплату вернём, но не рублями Пожалуй, более "продвинутым" в деле небесплатного обслуживания своих клиентов является банк "Открытие". Житель Ростова-на-Дону Андрей прочитал рекламу, что по карте Opencard "Открытие" предлагает кешбэк 3% и бесплатное обслуживание, и заказал себе дебетовку этого банка онлайн. Карту привезли быстро, но агент, который её доставлял, попросил для активации пополнить баланс счёта и провести одну операцию, что Андрей и сделал. И только через неделю ростовчанин заметил, что с него списали 500 руб. за выпуск карты.

На претензии мужчины в банке ему пояснили, что обслуживание карты действительно бесплатное, но только при условии, что клиент по ней совершает регулярные траты. Вот оплатил бы он ею что-либо на сумму 5000 рублей — и ему вернули бы ему 500, правда, не рублями, а баллами. А то, что потратить баллы можно, только если их накопится не менее 3000, это уже дело техническое. Ведь легко же подсчитать, что для этого нужно расплатиться картой "Открытия" на 30 тысяч рублей. А ещё Андрею напомнили, что он сам согласился на такие условия. В случае закрытия карты, конечно же, 500 рублей ему не вернут и отозвать свои персональные данные он не может, так как дал добро на их передачу для использования банком в том числе и в коммерческих целях. Короче, банки пытаются выжать для себя максимум из любого клиента — если не деньгами, то хотя бы "количеством продаж". И это надо учитывать, обращаясь в любое кредитное учреждение. Андрея поймали на крючок рекламы и получили его подпись на договоре, что законом не запрещено. Другое дело, если банк произвёл какие-либо списания, которые не предусмотрены договором, — вот тогда следует немедленно обращаться для прояснения ситуации и не откладывать свой визит, даже если сумма ничтожно мала. Иначе есть риск, что они будут повторяться регулярно...