Согласно закону от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. У туриста ВСЕГДА должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору и никакие пункты договора с турагентом не могут ограничивать эту возможность. В каких пределах туроператор несет ответственность, можно понять из конкретного договора о туристическом продукте. Туроператор всегда ответственен за: · услуги по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным); · тип и качество питания; · услуги по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферы; · услуги экскурсовода, гида-переводчика и инструктора-проводника; · программу пребывания и маршрут путешествия; · прочие предусмотренные договором условия путешествия. · за оказание дополнительных услуг, приобретенных у третьих лиц в стране временного пребывания вне рамок договора о реализации туристского продукта, если на этих лиц туроператором возложено исполнение части или всех его обязательств перед туристами и если такие услуги отражены в официальных документах туроператора. Размер ответственности турагента ограничен величиной агентского вознаграждения, в его обязанности входит предоставление необходимой и достоверной информации, в том числе и о туроператоре, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, и за качество дополнительных услуг, не указанных в договоре. Кроме того, туристические услуги также регулируются Законом "О защите прав потребителей", и если у вас есть вопросы, мы поможем вам бесплатно. "Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей г.Иркутска" работает при поддержке Фонда президентских грантов.