Сомнения — естественное состояние покупателя, продвигающегося к завершению сделки.

Если клиент молчит, то он уносит свои сомнения вместе с собой. Если клиент высказывает свои сомнения, он дает вам шанс повлиять на решение: http://www.elitarium.ru/rabota-s-vozrazheniyami-klienta-interes-somnenie-zhelanie-sozhalenie-reshenie-pokupatel-tovar-prodavec-informaciya-argument-pravilo-sdelka-pokupka/