Доставка Почтой России

Дорогие друзья! Уважаемые покупатели!
К сожалению, работа почты России такова, что посылки иногда приходят к нашим заказчикам в поврежденном виде, имеющими следы несанкционированного вскрытия, не приходят совсем, а иногда приходят, но не выдаются и уходят обратно.
Если посылка задерживается. Что в этом случае нужно делать? Прежде всего, очень желательно чтобы вы сами отслеживали доставку по почтовому идентификатору (ШПИ или ШИ) РПО (регистрируемое почтовое отправление). Этот номер мы вам даем сразу после сдачи посылки на почте. По этому идентификатору отследить посылку можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo либо на сервисе (рекомендуется):
http://www.trackchecker.ru/tracking/ .
Если для вашей посылки стоит статус «Прибыло к месту вручения» - смело идите на почту получать.
Если для вашей посылки стоит статус «Покинуло сортировочный центр – [Ваш_город_или_областной_центр]», значит, через 1-2 дня посылка будет в вашем отделении почтовой связи (ОПС). Выдержите этот срок и смело идите получать .
Если на почте у Вас требуют извещение и говорят «ждите извещения», требуйте выдачи. Согласно правилу Раздела 20 п.20.3. «Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» (Утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 17 мая 2012 г. № 114-п), «При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его».
Если почтовые работники этого не знают, вызывайте начальника, если начальник сильно «занят» пишите жалобу в «Книгу заявлений и предложений». Согласно п.8 «Правил оказания услуг почтовой связи» (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. N 221), «Внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал…». Если работники ОПС продолжают игнорировать Ваши законные требования, сообщите им, что Вам придется обратиться в УФПС по региону. Либо набирайте номер горячей линии контроля качества почты России: 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) - и сообщайте номер и индекс почтового отделения для принятия мер воздействия.
Если посылка повреждена, имеет следы вскрытия, например, оторванный скотч с логотипом почты, промокла, или имеет другие признаки того, что содержимое повреждено или утрачено, например, ее вес не соответствует весу указанному на адресном ярлыке ф.7 и в сопроводительных документах, то согласно правилу Раздела 24 п.24.2.1. «Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений», РПО с объявленной ценностью пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Согласно правилам установленным «Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений» требуйте вскрытия, взвешивания посылки. Если Вы обнаружите поврежденный товар, либо пропажу содержимого посылки или ее какой-то части, в присутствии работников почтового отделения составьте акт о повреждениях или пропаже товара установленной формы (ф.51-в). Сфотографируйте поврежденные товары и составленный акт, вышлите фотографии на наш электронный адрес. Все посылки с объявленной ценностью застрахованы от повреждений и утраты. Но! Нужно сделать все правильно. Только тогда можно получить возмещение.
Если работники почты отказывают в подобной процедуре до вашей подписи в получении посылки - набирайте номер горячей линии контроля качества почты России: 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) - и сообщайте номер и индекс почтового отделения для принятия мер воздействия.