Вот так должен выглядеть сервис: дружелюбный ко всем пользователям.

Если Битрикс таким не является, обойдемся без него. Настраивать передачу заявок из Битрикса в Telegram с in-line кнопкой весь день — странный показатель для сервиса, который называет себя "френдли" ко всем площадкам и сервисам. А на деле — ни реальной интеграции, ни удобства: только костыли, доплаты и ограничения. В итоге приходится писать код на Google Script и самому выстраивать логику в backend.