Как чат-боты могут помочь бизнесу?

Половина воронежских руководителей в целом довольна как сейчас работают чат-боты в их компаниях. Как изменились чат-боты после обучения их ИИ, и чем они могут помочь бизнесу, комментирует советник председателя Центрально-Черноземного банка Сбера Михаил Архипов:
«Важно разделять понятия чат-боты и агенты или помощники на базе генеративного искусственного интеллекта (GenAI). Это принципиально разные технологии. Под «капотом» в первом случае — логическая цепочка, заложенная разработчиком, а во втором — недетерминированная логика, которая достигается за счёт рассуждения. Технологии генеративного искусственного интеллекта сильно повысили как скорость разработки таких решений, так и их адаптивность. Раньше нужно было досконально прописывать все дерево решений. Зачастую эта задача была слишком сложной из-за огромного количества развилок. Человеческий фактор не позволял достаточно точно прописать все возможные сценарии. Сейчас за счёт подключения GenAI мы создаем AI-помощников под различные нужды бизнеса гораздо быстрее.
Например, для студента вуза, планирующего работу в компании, можно настроить агента, который будет анализировать вебинары и формировать тестовые задачи. А по итогам тестирования разбирать ошибки. Большой запрос мы видим в помощниках, которые выступают в роли наставников для новых сотрудников.
Есть и более сложные конструкции, где взаимодействуют сразу несколько агентов. Один, например, готовит аналитику, второй анализирует риски, третий выставляет задачи на отработку сотрудникам сразу в нужной программе. Это так называемые мультиагентные системы.
Могу привести верифицированные данные по одному из агентов, который выступает в роли помощника молодому сотруднику. Представьте себе: раньше, чтобы подготовить ответ на запрос, нужно было разбираться в 10 различных нормативных документах. Мы провели замеры, разработали агент. Теперь время подготовки ответа сократилось с 75 до 13 минут. Сэкономленное время можно использовать для решения других важных задач и конвертировать их в результат».