💥 ‼️ Итак, приоткрываю завесу тайн – отвечаю на 5 самых популярных вопросов, которые ко мне поступают в отношении администраторов индустрии красоты.

Рассказывает бизнес-тренер Елена Брюхнова @elena_brukhnova
☝️Заранее оговорюсь, что речь идет о небольших клиниках и стандартных салонах красоты и СПА-центрах.
➀ Администратором может быть любая симпатичная девушка!
Увы! Администратором должна быть девушка - позитивная, которая любит людей, любит общаться и которая хочет зарабатывать деньги! И, конечно помним, что она - лицо предприятия, а значит должна за собой ухаживать.
➁ Функционал администратора - встретить клиента, проводить, рассчитать, ну еще сделать чай/кофе!
Главная задача администратора - продавать услуги онлайн или офлайн. Вот тогда будет кому предлагать чай или кофе.
➂ Администратор - не специалист, услуги не выполняет, то есть деньги для предприятия не зарабатывает, значит много платить денег не надо!
Совершенно не верно! Администратор напрямую влияет на оборот предприятия, поскольку на уровне звонка потенциального клиента может его записать или не записать.
Более того, администратор может продавать подарочные сертификаты, влиять на реализацию курсов (если они есть), перезапись клиентов и др.
Поэтому, у него должны быть KPI, влияя на которые, он может увеличивать выручку предприятия и увеличивать свою з/плату.
➃ Администратор заодно со специалистами!
Именно так обстоит дело в “неправильных предприятиях”.
Администратор должен быть всегда на стороне руководителя предприятия, это “его” человек. ☝️Именно руководитель выстраивает стратегию предприятия, запускает процессы и задача администратора встраивать и поддерживать эти процессы, помогая вовлекать в них всех специалистов.
➄ Администратор не отвечает за порядок на предприятии, есть уборщица!
Мой администратор с утра обязан обойти клинику и проверить, чтобы она была готова к приему пациентов.
‼️Если что-то не в порядке, то быстро сообщить об этом фее чистоты или специалистам, от которых зависит данный вопрос.
☝️Клиент не должен видеть беспорядок или еще что-то, что может негативно подействовать на настроение пациента.
❓А какие вопросы по работе администраторов остались у Вас?