🥺 Печалька, когда люди не доходят до салона, хотя интересовались.

Подобную грусть испытывает рыболов, когда поплавок покачался, дёрнулся, а рыба так и не клюнула.
Вот как это происходит:
📍 люди перезванивают в салон спрашивают о стоимости услуги, говорят «спасибо» и отключаются,
📍 люди приходят в салон, интересуются услугами и уходят,
📍 люди задают вопрос в чате на сайте салона и отключается.
Каждый салон сталкивается с подобными ситуациями, но не каждый умеет их решать в свою пользу.
Что делать? Рассказываю:
❗️❗️❗️ Внедрите СТАНДАРТ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА с потенциальным клиентом.
Ниже пример такого стандарта (очень кратко).
❶ ПРИВЕТСТВИЕ и ЗНАКОМСТВО
Добрый день, салон красоты Фанфарон, администратор Яна (единый стандарт приветствия)
Выслушать запрос клиента
Узнать Имя (например, звонит Анастасия).
❷ ВЫЯСНИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ:
Анастасия: "у вас есть биоревитализация?"
Администратор: "Анастасия, какой результат вы хотите получить?"
❸ ВЫСЛУШАТЬ ОТВЕТ.
❹ КОРОТКО ПРЕЗЕНТОВАТЬ УСЛУГУ. Не нужно рассказывать, что такое биоревитализация – раз Анастасия спросила про неё, значит знает. Презентовать нужно преимущества сделать эту процедуру именно в вашем салоне (высокая квалификация косметолога, качественный препарат, удобное время записи и т.п.)
❺ СНЯТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ если есть возражения (на самом деле клиент, при звонке с конкретным запросом редко возражает).
❻ ЗАПИСАТЬ НА УСЛУГУ
При отказе клиента записаться, внести в базу данных Имя, телефон и услугу, которой интересовался клиент
---
#салонныеуслуги #клиентсалона #стандартобслуживания #презентацияуслуги #записьвсалон