🔹 Эмоциональный настрой клиента часто задает тон

Есть в салонном бизнесе акценты, которые играют важную роль в отношении клиентов к вашему предприятию.
Администратор всегда должен встать. Представим ситуацию у себя домой, к вам пришли гости, а вы заняты - по телефону разговариваете или проверяете дз ребенка. Вы же все равно встанете и поприветствуйте гостя. Почему же тогда многие администраторы продолжают заниматься своими делами, когда клиент зашел в салон.
Администратор должен обращаться к клиенту по имени и первым начать разговор, поприветствовать. Если клиент новый, то представиться и спросить как можно обращаться к гостю салона. При необходимости помочь снять верхнюю одежду, показать где гардероб.
ВСЕ сотрудники салона должны приветствовать КАЖДОГО клиента, не разделяя на своих и чужих. Если порог вашего дома переступил незнакомый вам пока человек (приятель мужа, друг ребенка, например) вы же все равно поздороваетесь, а не пройдете мимо с гордо поднятой головой. А такую картину мы тоже часто наблюдаем в салонах.
.
Администратор должен проводить клиента в зону ожидания и предложить напитки, прессу, анонсы акций, прайс меню. Если на улице жаркая погода предложить воду или освежающие напитки. Дома мы же предлагаем чай, кофе своим гостям, это элементарная вежливость.
Администратор должен представить специалист и нового клиента друг другу. Ну это азы этикета.
Что бы все это внедрить в жизнь нужно прописать стандарты сервиса в документах, которые регламентируют поведение персонала в салоне.
____
#владелецбизнеса #встречаклиента #стандартысервиса
#директорсалона #управляющийсалона #владелецсалона #администраторсалона #салонкрасоты