Конкурентные преимущества аутсорсинга - колл центр Cartli

За последние два десятилетия, большинство западных организаций отдали на аутсорсинг свои центры обработки вызовов в развивающиеся страны. Это дало возможность организациям поддерживать более компактную структуру и повысить их эффективность.
Центры обработки вызовов, по сути, являются отделами по обслуживанию клиентов компании, которые помогают потребителю с их запросами. Существуют различные процессы, которые реализуют колл-центры.
Среди них:
- техническая поддержка;
- продажи;
- опросы и т.д
В течение 1990-х годов, когда компании были сосредоточены в основном на возврате инвестиций (ROI) и на тотальной стоимости (TCO), некоторые западные компании поняли, что аутсорсинг, по сравнению с затратами на собственный центр обработки вызовов, дает значительное снижение издержек. Он также дает возможность больше сосредоточиться на своем основном бизнесе и сделать структуру компании логичнее. С тех пор, тенденции развития колл-центров показали, что аутсорсинг является одним из наиболее эффективных способов сокращения расходов.
Сегодня аутсорсинговые call центры в развивающихся странах растут как грибы. Они стали одной из основных промышленностей, которая дает работу миллионам людей.
Не исключение и Украина. Сегодня она, в лице кол центра Cartli, позволяет компаниям со всего мира получать качественные услуги контакт центра.
В чем же конкурентные преимущества аутсорсинга в колл центре Cartli?
Основное преимущество – стоимость услуг.
Это самая главная причина, по которой компании передают свои колл-центры во вне. Многолетний опыт показал, что обслуживаясь в Cartli, компании-заказчики сокращают расходы на 30% - 50%. Развивающиеся страны имеют более высокие уровни безработицы и низкий доход на душу населения. А это значит, простоту и доступность дешевой рабочей силы. Например, средняя зарплата оператора центра обработки вызовов в США составляет около $ 40 000 в год, в то время как средняя заработная плата обслуживания клиентов оператора в Украине составляет около $1800. Это позволяет заказчикам сэкономить много денег и ресурсов.
Читать статью полностью - http://cartli.ua/articles/746-konkurentnye-preimushhestva-autsorsinga-koll-czentr-cartli.html