Малый и средний бизнес - комплексные решения центра обработки вызовов

Системы центра обработки вызовов (также известные как системы для контакт-центров), предназначены помочь коммуникациям с клиентами. Профессиональные системы предлагают удобные функции, такие как обратный вызов.
Итак, что такое функция обратного вызова или очередь.
Функция обратного вызова является основой каждого центра обработки вызовов, так как существенно сокращает потерю коммуникации с клиентом. Собственно говоря, наличие функции обратного звонка дает возможность звонящему создать заявку на обратный звонок. Или проще – это постановка в очередь звонящих абонентов, которые подключаются к первому освободившемуся оператору. И если даже звонящий положит трубку, то система все равно сохранит его очередь и сама наберет его номер.
Данная возможность необходима в таких случаях:
Абонент не может дозвониться к необходимому ему сотруднику/отдел/номер, так как там занято;
Абонент не дозванивается к адресату, так как с той стороны нет ответа;
Абонент желает совершить звонок за счет противоположной стороны.
Подробнее о решении этих задачах здесь: http://cartli.com.ua/articles/731-malyj-i-srednij-biznes-kompleksnye-resheniya-czentra-obrabotki-vyzovov.html #cartliua #cartli #outsourcing #callcenter #call_center #коллцентр #колл_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги