Как оценить работу SMM-специалиста: показатели KPI для SMMщика

“Как оценивать работу SMM-специалиста”? За что отвечает специалист и что вы вправе от него требовать?
Нам нужны продажи
Более 80% людей считают, что SMM — это в первую очередь продажи и что специалист должен в первую очередь увеличивать продажи с помощью соц.сетей. Так ли это на самом деле?
Да, безусловно продажи — это основная цель, но существует также много косвенных целей, типа повышение узнаваемости бренда, повышение лояльности клиентов, повышения трафика на сайт и так далее.
Как видите целей много и специалист может влиять на часть из них. А если взять к примеру продажи, то может ли влиять на них SMMщик, если к примеру менеджер по продажам плохо продает? Ответ очевиден.
Что же делает SMM?
Контент. Специалист в первую очередь отвечает за создание и публикацию контента. В идеале сам контент должен писать копирайтер, а SMMщик придумывает идеи для публикаций и следит за публикацией в определенные часы. По сути он придумывает какая контентная стратегия приведет к росту компании.
Общение/коммуникация. Соц.сети — это место, где люди любят общаться и SMM-специалист должен создавать/провоцировать это общение. Сообщества, где присутствует общение и люди вовлечены в процесс гораздо более привлекательны и способны генерировать больше продаж.
Трафик. Еще один ключевой показатель. Трафик, а не продажи — вот за что отвечает SMM-специалист. Трафик должен быть целевым и качественным и должен как минимум расти из месяца в месяц.
Вернемся к KPI
Ну а теперь давайте вернемся к основной теме статьи. Как оценить работу SMM-специалиста? На какие показатели вам стоит обратить внимание при его работе.
Подписчики. Один из главных показателей на которые стоит обратить внимание. Если идет рост, значит все окей. Естественно есть недобросовестные специалисты, которые накручивают ботов, но сейчас такое встречается все реже и реже.
Конечно учитывая, что сейчас везде работает “умная лента” в соц.сетях — показатель роста подписчиков совсем не показатель успеха компании. Но все же рост сообществ — это то, на что стоит обращать внимание.
Рост охвата. Охват — это сколько людей видели вашу страницу, сообщество. Опять же с учетом умной ленты охваты растут очень медленно, но если SMMщик делает качественный контент и умело вовлекает людей на общение, то этот показатель все равно будет расти.
Посещаемость сайта с соц.сети. Также важный показатель, но стоит учесть тот факт, что сейчас в большинстве своем пользователи привыкли не выходит за рамки соц.сетей и совершать покупки внутри них. Но обратите внимание и на этот показатель KPI.
Достижение целей. Цели могут быть разные. Заявка, обращение в личку, комментарий с вопросом о цене товара, звонок, оставление контактных данных. В общем любое целевое действие, которое в будущем приводит непосредственно к продажам. Подчеркну — это не продажа, а конкретное целевое действие. Произойдет ли продажа зависит от дальнейших действий других специалистов компании.
Вовлеченность. Сложный показатель, который невозможно подсчитать, но можно увидеть невооруженным взглядом. Если ваш контент стали больше обсуждать и делится им в соц.сети, то это значит, что вовлеченность растет.
Рост узнаваемости бренда. Если ваш бренд все чаще ищут в поисковых системах по конкретным запросам (вам в помощь Яндекс Wordstat), то это сигнал о том, что ваш бренд становится популярным.
ROI. Пожалуй один из главных показателей успешности работы специалиста по соц.сетям. ROI — это возврат инвестиций и если все вложенные деньги на контент, рекламу и услуги самого специалиста меньше, чем полученная чистая прибыль, то можно сказать, что работа SMMщика для вас выгодна.
Вот это пожалуй основные показатели KPI, которые вы можете требовать от SMM-специалиста, но стоит сказать, что на итоговую цель влияет не только конкретный человек, а все звенья компании, будь то курьер или работник службы доставки или человек, который общается непосредственно с клиентами.
Источник: "andreyspektor.com"