Как CRM-система помогает в работе?

#CRM #Маркетинг #Продажи
Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.
CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это специальные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.
Если CRM удобная – она облегчает работу в разы. «Побочный эффект» от использования данных систем для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, затыки, и устранить причины данных проблем. CRM позволяет оценить эффективность и контролировать каждого члена команды.
CRM-система позволяет:
— Контролировать сроки выполнения заданий, избегая авралов и срывов сроков.
— Регулировать свою загрузку.
— Хранить контактную информацию клиентов и всю информацию по проектам.
— Автоматизировать создание документов и отчетов.
— Организовывать работу в команде.
— Отслеживать эффективность сотрудников, выполнение ими KPI.
— Награждать и штрафовать сотрудников.
— Формировать и получать множество отчетов, которые помогают разобраться в реальном положении дел в компании.
— Разгружать голову.
Подобные системы здорово облегчают жизнь руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.
Какие бывают CRM-системы?
Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие. Также CRM-системы бывают платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего эти ограничения можно снять купив «премиальный» тариф.
Как эффективно работать в CRM?
Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:
— Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
— После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
— Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
— Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
— Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
— Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.
— Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.
Обзор CRM-систем https://www.bitrix24.ru/ - CRM-система имеет бесплатный тарифный план для неограниченного числа пользователей. Поддерживается известной компанией «1С-Битрикс». http://megaplan.ru/ – одна из лучших CRM систем с большим количеством возможностей для командной работы, работы с клиентами и учета финансов. http://prostoy.ru/ - популярная CRM с недорогими тарифами. Есть бесплатный тарифный план с рядом ограничений. http://clientbase.ru/ - удобная и недорогая CRM-система для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатная версия. https://www.amocrm.ru/ – онлайн CRM-система, оптимизированная для работы на рынке b2b. https://rbs-crm.ru/ - мощная CRM-система для бизнеса. http://crmonebox.org/ - CRM+ERP система с искусственным интеллектом. Полная автоматизация всех бизнес-процессов. http://online.business.ru/ - Торговля. Склад. CRM. https://crm.storverk.ru/ - удобная CRM-система на платформе 1С. https://sails-crm.com/ – бесплатная онлайн CRM-система. Есть ограничение по числу контактов. Очень простая и понятная. https://dynamics.microsoft.com/ - Возможности CRM и ERP от Microsoft. http://sap-crm.ru/ - Облачная CRM-система SAP Hybris Cloud for Customer предоставит аналитику, построит прогнозы, автоматизирует процессы. https://crm.beeline.ru/ - управляйте продажами с помощью бесплатной CRM системы от Билайн. http://1crm.ru/ - Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы 1С. https://connect.yandex.ru/ - система позволяет наладить совместную работу сотрудников компании.