Авито Доставка или как потерять свои вещи.

Недавно после путешествия моей камеры в Благовещенск от сервиса vk.com/club5755934 произошло пренеприятнейшее событие. Она была доставлена vk.com/club19813602 покупателю, но со сколом дисплея.
Увидев этот дефект, покупатель отказался от товара, и камера битая обратна поехала в Ярославль.
Когда камера вернулась ко мне обратно, я осмотрел её, нашел дефект и написал претензию в СДЭК...
Авито в своих рекомендациях пишет, что я должен был оставить товар в СДЭК. В СДЭК мне сказали, что это невозможно, ведь я отправитель и собственник товара... что в целом логично... однако противоречило инструкции от Авито Доставка...
Попытался им позвонить, робот рекомендует написать в чат и сбрасывает звонок.
Поддержка отвечает очень долго, только когда я уехал из офиса СДЭК мне создали претензию.
И поинтересовались, что же я товар не оставил там?
Так вот, докладываю, если у вас нет прогнозирования, планирования и чувства такта, занимать 20 минут времени оператора и создавать в СДЭК очередь со своей "мнимой" проблемой (созданной из-за надписи, за которую никто в компании не отвечает), это не комильфо. Не комильфо для людей, которые не виноваты в этой ситуации: клиенты и операторы СДЭК, не говоря уже о моем времени...
По истечению нескольких дней в Авито отказали в возмещении ущерба по их программе "безопасной доставки", по которой они декларируют безопасность отправок и за которую берут солидные деньги.
Позиция у них выигрышная "вы не сняли товар при отправке" и всё - точка "идите на фиг, с новым годом".
НО
Я знаю очень мало людей, которые снимают товар со всех сторон при отправке, значит это распространенное явление, при котором они массово отказывают людям, попавшим в аналогичную ситуацию, и не возмещают ущерб.
Рубят бабло под песни "делать деньги нужно так.."
Адекватно повели себя в СДЭК на мою просьбу поделиться видео с пункта отправки с момента сдачи камеры в доставку. Они зафиксировали мою просьбу, опросили меня по дате визита и сказали, что приобщат к моему заявлению для разбирательства внутри компании... осталось ждать.
Я планирую обратиться в суд для установления виновных. С помощью суда запросить все материалы по инциденту надеюсь мне поможет vk.com/id42193515 Буду держать в курсе развития событий.
#авито #avito #авитодоставка #ярославль #благовещенск #сдек #сдэк #блогерярославль