ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПЯТЕРОЧКУ: КАК "МАГАЗИНЫ У ДОМА" УДЕРЖИВАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Рассмотрим программы лояльности в различных отраслях, и в этот раз на очереди российские розничные торговые сети в ценовой категории не выше среднего. Сегодня мы проанализируем, как всем известные “магазины у дома” мотивируют нас возвращаться к ним снова и снова.
Для этого выбрали 4 популярных на рынке сети, у которых действуют собственные программы лояльности: ими стали "Перекресток-Экспресс", "Пятёрочка", "Магнолия" и "Виктория-Квартал".
Для удобства расчетов определили, что условная героиня Марина, каждую неделю закупает домой продукты на сумму 5 000 рублей. Таким образом она тратит около 20 000 рублей в месяц на еду и бытовые товары первой необходимости. Давайте проверим, сколько она сможет сэкономить, участвуя в программах лояльности от различных сетей магазинов шаговой доступности.
Перекресток-Экспресс
Компания “Перекресток” является одним из лидеров на рынке “магазинов у дома”. Сеть развивается преимущественно в формате супермаркетов, однако также продвигает и “экспресс-магазины”, похожие на мини-универсамы. Именно их мы выбрали для сравнения с другими российскими дискаунтерами в равных условиях.
О программе
Программа лояльности сети называется “Клуб Перекресток”, и она основана на накоплении бонусов в результате каждой покупки. Бонусы накапливаются на Карту участника, которая существует в трех видах: стандартная бонусная карта, банковская кобренд-карта и виртуальная карта в мобильном приложении “Мой Перекресток”. Интересно, что по запросу можно открыть групповой бонусный счет, например, для членов семьи, получить дополнительную карту для баллов и копить их совместно.
Как стать участником?
Регистрация участника проходит в три этапа: на первом нужно оплатить небольшой вступительный взнос в размере 49,9 рублей, на втором - заполнить полученную анкету участника и передать сотруднику магазина, и наконец на третьем - активировать карту на сайте.
За что вы получаете бонусы?
Бонусы начинают начисляться сразу после получения карты, нужно лишь предъявить ее кассиру. За каждые 10 рублей от покупки вы получаете 1 балл, при этом сумма баллов всегда является круглым числом, то есть за 99 рублей вы получите 9 полных баллов на счет. Важно, что баллы не начисляются за покупку товаров, которые продаются по акции. Еще одно ограничение: нельзя совершать более 5 операций в одном и том же магазине сети по одному бонусному счету. Программа также предоставляет возможность накопления дополнительных баллов за счет покупки “Любимых продуктов”: вы формируете в Личном кабинете список товаров, которые покупаете чаще всего, и получаете по 5 баллов за каждые 10 рублей от суммы покупки. Таким образом, вас стимулируют покупать самые необходимые продукты именно в “Перекрестке”.
Как их можно потратить?
Конвертация баллов в рубли происходит по обратному курсу: 10 бонусов = 1 рубль. Оплачивать покупки баллами можно полностью или частично, в зависимости от вашего желания (исключение - алкогольные напитки и табак). Участникам программы предоставляются персональные скидки на отдельные позиции в чеке, а также регулярные скидки на товары недели, а также возможность оплаты покупок бонусами у многочисленных партнеров программы.
Мобильное приложение “Мой Перекресток”
Приложение программы доступно для iOS и Android и обеспечивает полный доступ к функционалу программы и даже больше. С помощью приложения участник может:
* Узнавать информацию о выгодных акциях, персональных предложениях и партнерских проектах
* Выбирать категорию «Любимых продуктов», сделав свои покупки еще приятнее
* Контролировать состояние бонусного счета
* Начислять и списывать баллы с экрана смартфона
* Просматривать информацию о чеках
* Формировать удобные списки покупок перед походом в магазин
* Находить ближайший супермаркет на карте
* Выбирать вино на свой вкус и сканировать штрих-коды на бутылках с помощью раздела «Сомелье»
А есть ли выгода?
Итак, героиня нашей статьи Марина, которая каждую неделю покупает в “магазине у дома” продукты на сумму 5 000 рублей, пытается решить, участие в какой программе лояльности будет ей выгоднее всего.
Что ждет ее при оформлении карты “Перекресток-Экспресс”?
В результате примерных подсчетов мы вместе с Мариной поняли, что ее ежемесячное вознаграждение - а значит, и выгода - будет составлять при прочих равных условиях около 200 рублей. А это - 4% от ее еженедельных затрат на продукты или всего лишь 1% возврата потраченных денег в месяц.