Продолжение рубрики «Энергия перемен» к 20-летию энергосбытовых компаний в Российской Федерации!

🎉
Путь к профессиональному развитию: История Галии Идрисовой.
Галия Идрисова, старший специалист по работе с дебиторской задолженностью Абзелиловского клиентского офиса, поделилась своей историей, охватывающей два десятилетия работы в компании.
🎙️ «Я устроилась на работу в ООО «ЭСКБ» в апреле 2003 года контролером на временной основе. Но судьба распорядилась иначе — я тружусь в организации по сей день. Моя мама, Кунафина Альминиса Михайловна, проработала в компании более 20 лет.
В те годы Абзелиловский участок занимал два кабинета в здании Абзелиловского РЭС ООО «Башкирэнерго». Мы вели журналы со списком лицевых счетов по каждому населенному пункту, заполняли данные об оплатах и переданных показаниях вручную, выезжали к потребителям для снятия показаний и вручения уведомлений, выявляли факты неучтённого потребления электроэнергии. Кроме того, каждый месяц мы готовили документацию, используя старенький компьютер и матричный принтер 🖨️
Сегодня наш клиентский офис находится в новом здании, построенном в 2017 году. У каждого сотрудника есть рабочий телефон и компьютер. Лицевые счета перевели в электронный формат, и необходимость разносить платежи исчезла. Некоторые функции, такие как снятие показаний приборов учёта и оформление актов на случай неучтённого потребления электроэнергии, были переданы сетевым организациям.
Новые технологии изменили и способы коммуникации с клиентами. Уведомления потребителей теперь осуществляются посредством телефонных звонков с записью разговора, отправки SMS с информацией о возможных ограничениях в предоставлении услуг энергоснабжения, а также размещением уведомлений и объявлений в едином платёжном документе 📃
Таким образом, моя работа стала легче благодаря внедрению новых технологий. Однако добавились и новые обязанности. Чтобы соответствовать высоким стандартам обслуживания клиентов и успешно адаптироваться к меняющимся условиям, необходимо постоянно учиться и развиваться. Это касается как освоения новых технологий, так и отработки навыков эффективного общения и решения вопросов. Я желаю «Башэлектросбыту» успехов, дальнейшего развития и процветания».
История Галии Идрисовой вдохновляет и показывает, как важно быть готовым к изменениям, а также постоянно развиваться в своей профессии 💪🏻