Как разрешить конфликтные ситуации в коллективе?

Даем пошаговую инструкцию по разрешению конфликтов.👌
⠀
ИНСТРУКЦИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ
Шаг ⃣. Дайте оппоненту выпустить пар. Пока человек раздражен и возбужден, он не способен к адекватной оценке действительности. Позвольте ему успокоиться.
⠀
Шаг ⃣. Потребуйте от оппонента спокойно обосновать свои претензии. Объясните, что учитывать будете только факты. Эмоции тормозите вопросами: «То, что вы говорите, факт или ваши догадки?».
⠀
Шаг ⃣. Попросите оппонента сформулировать желаемый конечный результат. Проблема — это то, что надо решить. Отношение к человеку — фон, на котором ее приходится решать. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Постарайтесь совместно определить проблему.
⠀
Шаг ⃣. Предложите оппоненту высказать свои соображения по решению проблемы и предложить свои варианты решения. Старайтесь искать не виноватых, а выход из ситуации. Создайте спектр решений и выберите взаимоприемлемый вариант.
⠀
ВНИМАНИЕ‼⁉ Если не можете договориться о чем-то, ищите объективную меру для соглашения: нормативы, законы, инструкции.
⠀
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
Правило ⃣. Ничего не доказывайте. Под воздействием эмоций человек перестает думать. Замолчите первым, если чувствуете, что вас втягивают в конфликт. Держите паузу, пока оппонент не остынет.
⠀
Правило ⃣. Не отвечайте агрессией на агрессию, не задевайте чужое чувство достоинства. Давайте оценку фактам, а не личным качествам или эмоциям.
⠀
Правило ⃣. Отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий оппонента. Для этого задавайте вопросы: «правильно ли я вас понял?», «вы хотели сказать…?». Это устраняет недоразумения, демонстрирует внимание к человеку и уменьшает возможную агрессию.
⠀
Правило ⃣. Держитесь на равных в позиции «взрослого». В споре позиции «ребенка» или «родителя» одинаково неэффективны. Не бойтесь извиниться, если чувствуете вину.
⠀
Правило ⃣. Независимо от результата конфликта старайтесь не разрушить отношения с оппонентом. Выскажите ему свое уважение и расположение. Ссору можно прекратить, если спокойно уйти из помещения.
⠀
Надеемся, что наши рекомендации будут вам полезны. Будем благодарны за ❤!