Какими будут гарантия и сервисное обслуживание Атома

Каждый владелец Атома должен чувствовать себя комфортно и уверенно на всех этапах эксплуатации электромобиля. Поэтому мы стремимся разработать не только качественный и технологичный продукт, но и создать новый стандарт сервиса и клиентского опыта.
Гарантия
В первую очередь мы хотим объявить о гарантийных условиях и сроках для физических лиц. Базовая гарантия на Атом составит 5 лет или 150 000 километров пробега — в зависимости от того, что наступит ранее. На основные компоненты высоковольтной системы, включая электродвигатель, тяговую батарею и систему термоменеджмента распространяется расширенная гарантия — 8 лет или 160 000 километров пробега. Гарантия от сквозной коррозии кузовных элементов составит 8 лет или 160 000 километров пробега, а на лакокрасочное покрытие — 5 лет или 150 000 километров пробега.
Запасные части
К запуску продаж мы обеспечим доступность всех необходимых запасных частей — будет создан центральный склад с достаточным запасом оригинальных деталей.
Мы также сформировали требования по минимальному складскому запасу запчастей для сервисных партнеров. Включая самые востребованные позиции. Для оперативного ремонта и минимизации времени простоя автомобиля мы разработали алгоритм срочной поставки отдельных комплектующих под конкретный запрос клиента.
Сервисная сеть
Заблаговременно до старта продаж Атома начнет работу собственный сервисный центр. На его базе будет проводиться отработка технологий обслуживания через многократную разборку и сборку электромобилей для последующей подготовки технических специалистов сервисных партнеров к началу продаж.
Основную роль по обслуживанию Атома возьмут на себя сервисные партнеры, имеющие нужные компетенции по работе с электромобилями. К 2026 году мы планируем обеспечить присутствие более чем в 10 городах России, включая: Москву, Санкт-Петербург, Казань, Калининград, Ярославль, Нижний Новгород, Сочи, Краснодар, Екатеринбург, Набережные Челны и Ростов-на-Дону. К 2029 году география присутствия расширится до 48 городов России.
Мобильная техслужба
Для оперативной помощи на дороге мы запустим сервис мобильной технической службы. Специальный автомобиль, оснащенный необходимым оборудованием для диагностики, обслуживания и ремонта электромобиля, предназначен для поддержки и оказания помощи владельцам Атома в экстренных ситуациях, возникающих на дорогах.
Консьерж-сервис
Для комфорта и экономии времени клиентов будет работать удобный консьерж-сервис. С его помощью владельцы смогут обслуживать свой Атом без лишних хлопот. Достаточно обратиться в службу поддержки и представитель компании в удобное для клиента время заберет автомобиль, произведет все необходимые работы в авторизованном сервисном центре и вернет его владельцу.