🎉 Контакт-центру банка — 15 лет!

🎉
Сегодня поздравляем тех, кто ежедневно остаётся на связи с клиентами: по телефону, в чате, в мессенджерах и даже через виртуального помощника 🤖
За 15 лет команда контакт-центра проделала впечатляющий путь:
📞 В первый месяц обслуживания работало всего 3 специалиста, а теперь их количество увеличилось до 123 человек.
🤖 Количество каналов связи выросло до 10. Из них полностью автоматизированные: виртуальный помощник Злата, Telegram-бот.
🎙️ Голосовой робот обрабатывает до 25% обращений.
📊 Уровень удовлетворённости клиентов — 98%!
Среди достижений:
— запуск речевой аналитики для более точных решений
— модернизация Базы знаний — теперь операторы находят информацию быстрее
— активная работа с отзывами на Яндекс и Google Картах
📈 Каждый день:
— 62 оператора на связи
— 4000+ звонков
— 1000+ обращений обрабатывает робот — 800 — виртуальный помощник Злата
— 300 онлайн-консультаций в чате
Поздравляем команду контакт-центра с 15-летием! 🎂 Это — не просто работа, а настоящая миссия быть рядом, когда клиенту важно быть услышанным.