Неприятности всегда приходят неожиданно.

Флагманский смартфон Samsung Galaxy Note 7, продажи которого триумфально стартовали в августе, становится, по-видимому, самой большой неудачей корейской корпорации. Вслед за известиями о самопроизвольных возгораниях этих смартфонов и отзыве уже проданных аппаратов, компания приняла решение о прекращении производства на заводе во Вьетнаме, где собираются устройства, предназначенные для поставок в другие страны. Объявлено, что это временное прекращение производства. Но сколько оно продлится, и возобновится ли производство Samsung Galaxy Note 7 вообще, – никто не знает.
Первые смартфоны Samsung Galaxy Note 7 появились в магазинах Южной Кореи, США и ряда других стран 19 августа. Но еще до этого компания получила вал предзаказов, и менеджмент был обеспокоен, сможет ли производство удовлетворить спрос.
Однако месяца не прошло, как компании пришлось спешно объявить об отзыве только что проданных флагманских смартфонов в США, Корее и на Тайване из-за того, что они стали возгораться при подзарядке. И хотя неприятности случились только с 35 устройствами, под отзыв попали порядка 2,5 млн смартфонов.
В США телекоммуникационные компании AT&T и T-Mobile US прекратили продажи Note 7 из соображений безопасности. Американская комиссия по безопасности потребительских товаров потребовала отозвать свыше миллиона смартфонов Samsung Galaxy Note 7. Поэтому уже 10 сентября компания Samsung посоветовала владельцам Galaxy Note 7 побыстрее их выключить и обменять на другие.
Для компании Samsung неприятности ей обошлись в 22 млрд долларов – именно эту сумму она потеряла из-за падения котировок акций. Однако в самой корпорации отметили, что потери будут «душераздирающими», но при этом цифры ущерба называть не стали.
Основная причина возгорания смартфонов, как определили ее в корпорации, – дефект батареи из-за ошибок при производстве. В то же время в Samsung подчеркнули, что для более точного определения причины неисправности надо провести более тщательный анализ.
Однако на это заявление последовал ответ компании Amperex Technology, основного поставщика батарей для Galaxy Note 7 в Китае, о том, что проблемы со смартфонами Galaxy Note 7 не связаны с аккумуляторами. В компании утверждают, что в воспламенении устройств при зарядке виноваты «внешние факторы». «Предварительное заключение свидетельствует, что нет прямой связи с аккумуляторами производства нашей компании», – говорится в заявлении Amperex. При этом в документе утверждается, что источник тепла «находился вне самого аккумулятора».
Но в данном случае уже не важно, что конкретно стало причиной возгорания 35 смартфонов. Тень, брошенная на реноме компании Samsung, не измерить деньгами. По заключению профессора Национального университета Сингапура Чанг Си Джина, «потенциальный ущерб для репутации компании в разы превышает краткосрочные финансовые потери», – приводит его слова агентство Bloomberg.
Выводя на рынок Galaxy Note 7, компания Samsung опередила своего главного конкурента, который только готовился представить свой новый iPhone. Однако неудача с аккумулятором свела это преимущество на нет. Поэтому сегодня многие ставят под сомнение, что компания до конца года сможет достичь тех показателей, которые планировались ранее.
А ранее Samsung планировала получит по итогам года чистую прибыль в размере 20,6 млрд долларов. Падение котировок на эти показатели окажет только косвенное влияние. Что касается прямых потерь, оцениваемых в 1 млрд долларов, то они могут составить порядка 5% от размеров чистой прибыли.
Поэтому основной ущерб будет ощущаться в репутационной сфере. А это повлияет не только на доверие к продукции корпорации, которое испытывает потребитель сегодня, но и на его желание приобретать ее в будущем.
Пока же стало известно, что компания Apple подыскивает в Сеуле помещение для своего первого фирменного магазина в Корее. Причем, как пишет газета The Wall Street Journal, компанию интересуют помещения рядом со штаб-квартирой Samsung. Сейчас продажей изделий Apple в Корее занимаются лицензированные посредники, но компания изучает возможность открытия фирменного магазина в столице этой страны.
Правда, как сообщает ТАСС, план этой операции еще не утвержден, а его претворение в жизнь может занять около года.
Игорь Пономарев,
ТПП-Информ
=> http://www.tpp-inform.ru/vedomosti/mir/38654/