КАК ОБЩАТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ?

Знайте главный инструмент коллекторов — психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, у них хорошо отработаны. Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли. Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами.
Ниже представлена небольшая инструкция, какие права есть у коллекторов и как реагировать на их действия?
КАК КОЛЛЕКТОРЫ МОГУТ СВЯЗАТЬСЯ С ДОЛЖНИКОМ?
Коллекторы могут прислать Вам СМС, позвонить по телефону, написать Вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с Вами лично. О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно. Если коллекторы придут к Вам домой, Вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру. Более того, Вы можете вообще не открывать им дверь. Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья.
ФИКСИРОВАТЬ ЛИ РАЗГОВОРЫ?
Обязательно! Если Ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров. Для личных встреч лучше приобрести диктофон. Всегда предупреждайте звонящего Вам коллектора, что Вы записываете разговор. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы. Ну а если и будет, Вы сможете это потом доказать.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПОЗВОНИЛИ КОЛЛЕКТОРЫ?
Первое, что нужно сделать, включить запись звонка и предупредить звонящего, что Вы записываете разговор. Далее - это обязательно попросить его представиться. Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Коллектор должен сообщить Вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится. Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы иметь возможность перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации.
Далее следует попросить подтверждение что данный человек правомочен на общение с Вами: «я готов общаться с Вами и не отказываюсь от разговора, но как Вы докажете мне, что мой долг передан в Вашу организацию, что Вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие Ваши полномочия документы».
КАК ВЕСТИ РАЗГОВОР?
Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Это просто пустая трата времени. Поверьте, их Ваши проблемы интересуют меньше всего. Им нужны только Ваши деньги и все! Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но Вы должны быть уверены, что они обладают правом с Вами обсуждать Ваши долги. Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести Вас из себя. Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни. Чтобы жизнь медом не казалась. По закону они Вам ничего, кроме суда, сделать не могут. Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд.
КОГДА КОЛЛЕКТОРЫ МОГУТ БЕСПОКОИТЬ?
Согласно закону о потребительском кредите, Вам НЕ МОГУТ звонить или как-то Вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ НАРУШАЮТ ЗАКОН \ ХАМЯТ?
Такая уж у них манера решать проблемы. Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку.
Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте. А лучше и на видеокамеру. Встречайтесь на людях или при свидетелях.
КУДА МОЖНО ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА КОЛЛЕКТОРОВ?
Если коллекторы угрожают Вам или Вашим родным и близким, если рассказывают, что перебьют Вам все стекла, подожгут машину или квартиру, пишите заявление в полицию и прокуратуру.
На любые незаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Так же активно помогают бороться с коллекторами в Роспотребнадзоре.
Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда?
Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут Вы наперед ничего сделать не сможете. Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в Роскомнадзор о разглашении Ваших персональных данных. Такие действия являются ни чем иным, как вмешательством в Вашу личную жизнь. А это уже нарушение ст.23 Конституции РФ. На этом основании пишите также заявление в полицию и прокуратуру.
МОГУ ЛИ Я ВООБЩЕ С НИМИ НЕ ОБЩАТЬСЯ?
Разумеется, можете. При просроченной задолженности более 4 месяцев можно написать заявление отказаться от общения с коллекторами. До этого срока, можно поставить все телефоны коллекторов в черный список, сменить симку.
Личные встречи точно так же игнорировать. Если коллекторы найдут способ связаться с Вами, скажите им, что общаться с ними будете только в суде. Как показывает практика, коллекторы редко подают на должников в суд.
Так, может быть, и истекут 3 года. Когда срок исковой давности истечет, про долг можно будет забыть.
Коллекторы угрожают, что за долги отберут мою квартиру. Есть ли у них такое право?
Это очередной психологический трюк. Во-первых, что-то забрать у Вас можно будет только, если такое решение примет суд. Во-вторых, решение суда будет исполнять судебный пристав. Коллекторы тут ни при чем. Причин для волнения у Вас нет. Кстати, есть список имущества, которое не могут отобрать ни при каких условиях.
1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное;
2) земля под этим единственным домом;
3) Ваши личные вещи и предметы;
4) какие-то предметы и оборудование, если Вы за счет них зарабатываете себе на жизнь;
5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума.
КАК ПОЛУЧИТ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ ПОМОЩЬ?
Если чувствуете, что сами не готовы вступать в бой с коллекторами, обратитесь за помощью к нам.
Юридическое агентство «Антиколлектор онлайн» - это высококвалифицированные кредитные юристы, специализирующиеся на работе с долгами, банками, МФО и коллекторами. В ходе бесплатной консультации мы с Вами выработаем
стратегию Вашего поведения. Если дело все же дойдет до суда, поможем грамотно защитить Ваши интересы, или выступить представителем в суде.
#антиколлекторонлайн #кредитныйюрист