В каких случаях заемщики обязаны обращаться к финансовому уполномоченному?

Какую юридическую силу имеют решения омбудсмена? http://antiko22.ru/vse_novosti/v-kakih-sluchayah-zaemwiki-mfo-dolzhny-obrawatsya-k-finansovomu-upolnomochennomu/