Как понять, с какими проблемами во время получения соцуслуги сталкиваются люди?

Поговорить с ними! Третий день обучения РСУ в Москве
27 июля в Москве состоялся третий день обучения региональных сервисных уполномоченных и их команд в рамках реализации Национальной социальной инициативы, в котором принимает участие команда Ульяновской области во главе с региональным сервисным уполномоченным – Зотовой Алёной Владимировной – и.о. генерального директора АНО «Центр стратегических исследований Ульяновской области».
Как понять, с какими проблемами во время получения социальной услуги сталкиваются люди? Поговорить с ними! Именно этим вчера и занимались участники обучения по сервис-дизайну. Они отправились в многофункциональные центры, больницы и другие учреждения, в которые обращаются россияне в той или иной жизненной ситуации.
Там региональные сервисные уполномоченные и сервис-дизайнеры проводили глубинные интервью и кабинетные исследования, «своими ногами» пройдя по пути разрешения жизненных ситуаций — ведь только так можно выявить реальные проблемы и предложить по-настоящему стоящие идеи для повышения качества жизни.
Поиском этих идей участники обучающей программы займутся в последующих этапах.
В рамках обучения по сервис-дизайну участники встречаются с экспертами из разных сфер, которые делятся опытом и дают прикладные советы. Во время третьего дня обучения воркшоп провела Тина Гирей, эксперт по сервисному дизайну, со-основатель агентства INEX service design.
Она отметила, что изменения в жизни людей возможны только при изменении привычек и отношения тех сотрудников на стороне сервисов, которые с ними взаимодействуют. Для изменения этих привычек нужна качественно другая среда и новые смыслы команд социальной сферы.
«Наш проект фокусируется на изменении подхода к решению жизненных ситуаций — расширение понимания жизни людей, изменение привычек сотрудников и общей среды, в которой происходит взаимодействие», — рассказала Тина Гирей.
Оставайтесь с нами — мы продолжим показывать закулисье обучения!
#нси #аси #рсу #ульяновскаяобласть #регион73 #цси #asi