Время от времени бренды совершают ошибки, которые вызывают недовольство у клиентов: курьер опоздал, таксист ехал, как сумасшедший, в химчистке повредили одежду или в магазине попалась просрочка.

​
​
📌 Существует одна оооочень неприятная закономерность: клиенты чаще воспринимают положительный клиентский опыт как должное и редко им делятся, а негатив охотно выплескивают в Интернет в виде плохих отзывов, комментариев и твиттов. ​
​
🔶 Поэтому бренду важно ОТСЛЕЖИВАТЬ каждое упоминание, как во внутренних источниках (собственных соцсетях, сообществах), так и во внешних (блогах, СМИ, отзовиках, картах и др.). Не менее важно РЕАГИРОВАТЬ на любой инфоповод, связанный с вашим брендом и продуктом. Если не отреагировать вовремя, может случится казус и маленький невзрачный на первый взгляд негатив в миг разлетится по Интернету. Отвечать или нет, выбирать вам, но согласно исследованию Flyte, 95% недовольных клиентов готовы вернуться к компании, если на их отзыв ответили и решили проблему.​
​
К чему мы это?​
🔷 Angry.Space продолжает становится лучше для клиентов. Знаем, что наши клиенты используют системы мониторинга и аналитики соцмедиа, поэтому мы с коллегами собрались, посовещались, договорились и теперь появилась возможность интегрироваться c лидером рынка мониторинга социальных медиа YouScan.