Сервис Wildberries вынуждают полностью отменить плату за возврат товаров

«Общественная потребительская инициатива» обратилась в Роспотребнадзор: общественники намерены заставить online-продавца Wildberries отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу.
Почему за неподходящий размер с покупателя требуют деньги за возврат товара с пункта выдачи на склад? Закон о защите прав потребителей устанавливает, что если покупатель отказывается от товара, ему следует вернуть средства, но из них вычитают оплату доставки возвращенного товара от потребителя продавцу. Общественники считают, что эта норма должна применяться в случаях когда доставку осуществляют непосредственно до покупателя, то есть до места жительства. Если человек получил качественный товар в пункте выдачи, а не к своей двери, после чего отказался от продукции по какой-то причине, то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Поскольку перемещение товара происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.
#ВесьСаров #саров #sarov #Саров #Нижегородскаяобласть #Россия #Мордовия

Комментарии 5

Ирина З (К)

Я обратилась с просьбой вернуть мне деньги за возврат некачественного товара, вот, что мне ответили!!!В соответствии с п. 7.9 Правил пользования торговой площадкой «При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма Покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от Покупателя возвращенного товара». Данное пункт основан на ст.261 п.4 ЗоЗПП "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования." Эта информация имеется в правилах пользования торговой площадкой. При оформлении заказа Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с ними. Ранее в целях лояльности производили возврат за доставку т...ЕщёЯ обратилась с просьбой вернуть мне деньги за возврат некачественного товара, вот, что мне ответили!!!В соответствии с п. 7.9 Правил пользования торговой площадкой «При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма Покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от Покупателя возвращенного товара». Данное пункт основан на ст.261 п.4 ЗоЗПП "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования." Эта информация имеется в правилах пользования торговой площадкой. При оформлении заказа Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с ними. Ранее в целях лояльности производили возврат за доставку товара с браком/неверным вложением, но так как эти действия никак не урегулированы законодательством, то нам пришлось отказаться от возврата платы и действовать в соответствии с ЗоЗПП. В других маркетплейсах стоимость за обратную транспортировку уже включена в цену самого товара, поэтому удерживается независимо от того был возврат или нет. В нашем магазине плата удерживается отдельно и только в случае возврата/отказа. Таким образом возврат денежных средств за обратную доставку товара более не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю. Например, даже если Вы приобрели товар в обычном магазине и после решили вернуть, Вы тоже несете расходы на транспортировку, так как самостоятельно оплачиваете проезд до магазина, чтобы вернуть товар. Здесь за Вас транспортировку выполняет компания, а продавец оплачивает транспортировку, поэтому и удерживается плата. Продавец и компания не может заработать на данных удержаниях, так как средства сразу идут на оплату транспортных расходов (топливо, амортизация, платные трассы и прочее).

8 фев 2023

Нет комментариев

Новые комментарии

Александра Пуркатова

А зачем тогда брак присылать?

9 фев 2023

Нет комментариев

Новые комментарии

Владимир Колосветов

В магазинах могу вернуть бесплатно, а здесь за деньги? Такой случай со мной, заказал две пары джинсов одного размера и цвета. При получени одни оказались с браком, отказался. Вернули деньги за вычетом 50руб. Это что?

9 фев 2023

Нет комментариев

Новые комментарии

Любовь Василенко

Я давно пользуюсь интернет магазином Озон.С возвратом товаров,нет никаких проблем.Всем рекомендую.

10 фев 2023

Нет комментариев

Новые комментарии

Ирина З (К)

Сегодня "Валберис" прислал!!! С 13 февраля, если в пункте выдачи вам потребуется пакет для товаров, вы
сможете его приобрести. Стоимость пакета составит от 6 до 15 рублей и
будет списана с карты, которая указана в личном кабинете. Пластиковые
пакеты являются многоразовыми, поэтому вы можете использовать их
многократно. Так мы сможем сократить использование пластика и сохраним
нашу природу.

12 фев 2023

Нет комментариев

Новые комментарии

Для того чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь

Следующая публикация