Знакомая ситуация: разработчики написали подробную техническую документацию, служба поддержки получает по 50 одинаковых вопросов в день, а клиенты не могут найти простые ответы в технических дебрях

Вместо того чтобы месяцами переписывать документацию, можно за час превратить её в удобные FAQ с помощью ИИ.

Шаг : Подготавливаем материал
Загружаете PDF документации в AI Wiz → система автоматически извлекает и структурирует текст. Работает даже с отсканированными документами и сложной вёрсткой.

Шаг : Анализируем частые вопросы
Промпт для понимания структуры:
"Проанализируй эту техническую документацию и выдели:

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ:
- Какие функции/возможности описаны
- Какие технические процессы объясняются
- Какие требования и ограничения указаны

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
- Что может быть непонятно новичку
- Какие шаги могут вызвать затруднения
- Где нужны дополнительные пояснения

СЛОЖНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ:
- Технические термины, требующие объяснения
- Аббревиатуры и сокращения
- Процедуры, которые нужно упростить

[Вставляете текст документации]"

Шаг : Создаём структурированные FAQ
Промпт для создания готовых ответов:
"На основе анализа создай FAQ в формате:

КАТЕГОРИЯ 1: [Название, например "Начало работы"]
Вопрос: [Как пользователь сформулировал бы вопрос]
Ответ: [Простой ответ с примером]
Пример: [Конкретный кейс использования]

КАТЕГОРИЯ 2: [Название, например "Устранение проблем"]
[Аналогично]

ТРЕБОВАНИЯ:
- Ответы до 100 слов
- Без технического жаргона
- С конкретными примерами
- Пошаговые инструкции где нужно"

Шаг : Адаптируем под разные аудитории
Промпт для сегментации:
"Адаптируй эти FAQ под три уровня пользователей:

НОВИЧКИ (первый раз используют продукт):
- Максимально простые объяснения
- Пошаговые инструкции с картинками
- Предупреждения о частых ошибках

ОПЫТНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ (знают основы):
- Краткие ответы по существу
- Ссылки на подробную документацию
- Продвинутые настройки

АДМИНИСТРАТОРЫ (настраивают для команды):
- Технические детали конфигурации
- Вопросы безопасности и интеграции
- Особенности корпоративного использования"

Результат работы:
FAQ, разбитые по категориям и уровням сложности
Готовые ответы без технического жаргона
Конкретные примеры для каждого случая
База знаний, которую можно сразу публиковать

Лайфхак:
Если клиенты пишут в чат поддержки, собирайте их формулировки вопросов и добавляйте в промпт: "Используй эти реальные вопросы клиентов: [список]". Так FAQ будут ещё точнее попадать в потребности.

Бонус: Полученные FAQ можно использовать для обучения чат-бота поддержки или создания интерактивной справки на сайте.

Сколько времени ваша команда тратит на ответы на повторяющиеся вопросы? Попробуйте этот подход с AI Wiz и поделитесь результатами!

#AIWiz #FAQ #ТехническаяДокументация