Права покупателя при возврате косметических средств и процедура возврата.

Приобретая косметику в интернет-магазине, покупатель имеет право вернуть ее, если оттенок не соответствует ожиданиям. Важно знать условия, при которых возможен возврат косметической продукции.
Косметика надлежащего качества не подлежит возврату, так как включена в перечень товаров, не подлежащих обмену (согласно Постановлению Правительства № 2463). Исключение составляет некачественная продукция. Еще одно исключение – онлайн-покупки косметики.
Законодательство о товарах, не подлежащих возврату, не распространяется на дистанционную торговлю. Это означает, что, заказав губную помаду через интернет и будучи недовольным ее цветом, вы можете вернуть ее, если сохранен ее первоначальный вид. Возврат возможен в течение недели (или трех месяцев, если продавец не предоставил письменную информацию о правилах возврата). Товар должен сохранить товарный вид и свойства. Наличие чека не обязательно – достаточно иных подтверждений покупки. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, за исключением стоимости обратной доставки.
При покупке косметики в обычном магазине возврат возможен только при наличии дефектов. К ним относятся: истекший срок годности, несоответствие оттенка указанному на упаковке, повреждения при хранении или транспортировке (трещины, протечки, сколы), а также изменения запаха, цвета или текстуры. Например: повреждена защитная пленка на помаде, содержимое палетки теней не соответствует изображению на упаковке, нечитаемая этикетка, сломанный дозатор тонального крема или трещина на зеркале пудры.
В случае аллергической реакции на компонент, не указанный в составе, покупатель имеет право на возврат товара и компенсацию. Если аллерген был указан, ответственность ложится на покупателя. В спорных ситуациях проводится экспертиза для определения наличия заводского брака. В случае его обнаружения продавец компенсирует стоимость товара и расходы на экспертизу.
Срок возврата некачественной косметики зависит от наличия срока годности. Если срок указан, претензия может быть подана в любой момент в пределах этого срока. В противном случае действует "разумный срок", но не более двух лет с момента приобретения. Чем быстрее заявлено о проблеме, тем легче доказать, что дефект возник не по вине покупателя.
Вскрытая или поврежденная упаковка не является основанием для отказа в возврате некачественной косметики. Отказ продавца по причине поврежденной упаковки является нарушением. В таком случае следует оставить запись в книге жалоб или обратиться в службу поддержки магазина. Отсутствие чека не является препятствием для возврата: подойдет платежное поручение из банка, квитанция, видеозапись с камеры в магазине или свидетельские показания.
Запись на бесплатную юридическую консультацию +7(495) 136-50-00