Телфин — Облачная телефония для бизнеса

Правильный ответ на вчерашний вопрос — нашему клиенту удалось увеличить число принятых звонков в 2 раза!
Для одного из наших клиентов с расширенной сетью филиалов по всей России команда Телфин создала корпоративную телефонную сеть на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис».
Поставленные задачи:
— Выгодные звонки по России
— Контроль качества работы сотрудников
— Подключение удобных сервисов для обработки звонков
Решение:
Чтобы снизить стоимость междугородных звонков, компания подключила пакет на 5000 минут. Теперь звонки по России с виртуального московского номера стали более выгодными. Благодаря виртуальной АТС «Телфин.Офис» компания использует более 20 бесплатных коммуникационных сер

Повысить качество телефонного обслуживания и эффективность работы отдела — это легко с готовым решением по телефонизации!
Завтра поделимся кейсом нашего клиента. А пока что попробуйте угадать, на сколько наш клиент сумел увеличить число принятых звонков?

ТОП-5 функций АТС для колл-центра.
Какие самые необходимые функции IP-телефонии необходимы колл-центру для эффективной работы? Собрали ТОП-5 сервисов, которые помогают нашим клиентам вывести работу на новый уровень.
— Многоканальность.
Многоканальные номера позволяют принимать неограниченное количество звонков одновременно. Это обеспечивает 100% дозвон в ваш колл-центр.
— Многоуровневое IVR.
Одна из функций виртуальной АТС «Телфин.Офис» — многоуровневое IVR, которое распределяет звонки по сотрудникам колл-центра в зависимости от номера, региона и т.д. В очереди звонков клиенты дождутся ответа первого освободившегося оператора. На время ожидания включите фоновую музыку или расскажите клиен

Роботы и голосовое меню для вашего колл-центра: внедрение
В прошлом выпуске разобрались, в чем польза голосовых роботов и меню для клиентов и компаний. Сегодня продолжаем тему и рассмотрим, как внедрить эти решения в ваш бизнес.
1. Определите варианты взаимодействия.
Автоматизированные голосовые технологии не смогут решить все проблемы, но точно есть направления, с которыми они идеально справятся. Определите частые запросы и выясните, какие из них можно легко решить автоматически. Предусмотрите основные запросы в голосовом меню, возможность соединения с оператором, а также маршруты для самообслуживания. Изучайте, как ваше клиенты взаимодействуют с автоматизированной системой, чтобы делать

Роботы и голосовое меню для вашего колл-центра: кому выгодно?
Сегодня почти 75% потребителей чувствуют себя комфортно, взаимодействуя с чат-ботом или голосовым меню.
В чем выгода использования интерактивного голосового меню для клиента? Скорость! Клиентам не нужно ждать в очереди, можно сразу обозначить проблему и отправиться для её решения в нужный отдел. А при правильной настройке и связке с голосовыми роботами или автоинформатором IVR может мгновенно помочь выполнить множество простых задач, таких как:
— Получить информацию о статусе заказа
— Получить ответ на часто задаваемые вопросы из базы знаний
— Оформить заказ
Однако не все клиенты высоко ценят ботов. Что вызывает наибольшую озаб

Дайджест интересных новостей: рынок IT, технологии, искусственный интеллект. Интересные новости прошедшей недели!
67% российских компаний используют генеративные нейросети в интернет‑торговле.
В Госдуме разрабатывают закон о маркировке контента, созданного нейросетями.
За 4 года число самозанятых IT-специалистов в РФ увеличилось до 20% от общего числа.
OpenAI представила новую версию нейросети GPT-4o. Новая версия ИИ реагирует на голос в среднем за 320 миллисекунд, что сравнимо с реакцией в разговоре.
OpenAI представила десктопную версию ChatGPT. Сейчас ее получают пользователи Mac.
Neuralink объявила о поиске нового испытуемого для нейроимпланта.
OpenAI подписал

Подборка полезных материалов с нашего блога в Дзен.
«Облачная телефония для сферы медицины: как повысить эффективность консультаций и дистанционной медицинской помощи?» — https://dzen.ru/a/ZkN2V9CJj1mNWj41
«Путь клиента: как улучшить опыт онлайн-покупок в e-commerce?» — https://dzen.ru/a/Zjik0UfELlYzalVo

10 способов использования искусственного интеллекта в обслуживании клиентов.
Потребители постепенно привыкают к приложениям и инструментами искусственного интеллекта, которые помогают им в повседневной жизни. Давайте рассмотрим несколько конкретных способов использования ИИ для обслуживания клиентов, которые принесут пользу как вашим сотрудникам, так и пользовательскому опыту ваших клиентов.
1. Сократите время ожидания с помощью самообслуживания на базе ИИ. Сегодня клиенты ожидают немедленного обслуживания и быстрого решения своих проблем со службой поддержки — они не хотят долгого ожидания разговора с менеджером. ИИ предоставляет клиентам возможность самообслуживания для поиска необходимо

Сегодня отмечаем профессиональный праздник — Всемирным день электросвязи и информационного общества!
Интересный факт! Дата праздника — 17 мая — была выбрана не случайно. Связана она с созданием Международного телеграфного союза 17 мая 1865 года (МСЭ с 1932 года).
Этот день считается профессиональным праздником всех, кто работает в сфере информационных технологий.
Среди наших клиентов и партнеров — разработчики программного обеспечения, интеграторы и многие другие представители IT. С праздником, коллеги!

Повышаем производительность с помощью ИИ
Большинство владельцев бизнеса согласятся с тем, что повышение производительности на рабочем месте прямо влияет на прибыльность. И сервисы искусственного интеллекта могут в этом помочь.
Опрос Slack показал, что продуктивные работники почти в 3,5 раза чаще используют искусственный интеллект, чем их менее продуктивные коллеги.
Какие инструменты можно внедрить прямо сейчас?
Автоматическое ведение заметок во время телефонных звонков.
В Телфин уже есть функция — краткие резюме телефонных разговоров. Это позволяет быстро читать записи разговоров, что полезно для контроля работы сотрудников и повышения качества обслуживания. Больше не нужно это д